青海省：全方位完工一体化公共性法律援助终端设备

青海省：全方位完工一体化公共性法律援助终端设备 西宁市2月16日电(祁增蓓)新闻记者16日从青海公共性法律援助及12348公共性法律服务热线一体化呼叫中心服务经营记者招待会上获知，青海已全方位完工以“12348”青海省法网决赛为神经中枢，集移动端、pc端、热线电话端及聪慧终端设备等为一体的公共性法律援助终端设备，藏文版“12348”青海省法网决赛为中西部涉藏省份和中国法网进行兜底服务项目。

青海司法局局副局长潘志刚详细介绍，12348青海省公共性法律服务热线其前身为12348法律援助热线，为进一步扩宽公共性法律法规服务服务作用和方式，达到群众多样化、可选用的法律援助要求，12348法律援助热线改名重新组合，服务项目方式由全国各地自主管理方法变化为我省集中统一管理方法的方式，改叫“12348青海省公共性法律服务热线一体化客服中心”。

近些年，热线电话服务平台创建了集中化服务项目，一体化运作的公共性法律服务热线客服中心。潘志刚说：“呼叫中心集成化法律咨询免费、公正鉴定机构、法律援助中心等公益性法律援助和司法行政机关业务流程引导，开拓远程控制终端设备视频直播系统、农牧区法律援助，从经营范围和服务项目室内空间上保持了全覆盖。”

据了解，一体化客服中心完工运作至今，青海月均值话务接入量由原先的2600余通提高至7000余通，接通率95%以上，反应时间在5秒左右。截止到2022年1月底，群众拨打电话资询总共3.4数万通。

除此之外，目前为止，青海已完工5044个公共性法律援助实体线服务平台。在其中，省部级1个，市州级7个，县市级43个，城镇407个，村(小区)4588个，各个实体线服务平台对话框法律咨询服务5.1万余人次，审理各种法律案件7900件。

公共性法律援助拓宽至基层一线。“104台公共性法律援助亭、37台智能机器人、108台触摸一体机、270套热线电话服务平台终端设备遍布在54个县以上公共性法律服务中心、270个城镇司法局、9个小区公共性法律法规服务室、2个法律援助中心工作平台为群众供应服务项目。”潘志刚说。(完)