度假旅游“超低价卡”未应用也无法退？消费者维权“走着瞧旅行”

度假旅游“超低价卡”未应用也无法退？消费者维权“走着瞧旅行” 消费者投诉“走着瞧旅行”599元云南游退钱难，“超低价不退钱”是否有法律规定？

“体现了好多个月，599元的旅游卡，一分钱沒有退。”最近，多名选购“走着瞧旅行”599元云南游的顾客向小编体现，遭受新冠疫情危害，她们从没订购过考虑日期，却遭受各种退钱难。一些顾客几乎每一天都找在线客服沟通交流退钱，却屡屡推迟、回绝。

金陵晚报/紫牛新闻新闻记者 徐昇

肺炎疫情缘故没法交通出行，店家回绝退钱

2020年11月，张女士在一个直播房间选购“走着瞧旅行”6天5晚云南省轻奢主义之行，每份旅游卡599元，有效期限2年。“我觉得这也是著名网络红人强烈推荐的实惠商品，很有诱惑力，就拍下来三份，共1797元。选购时店家服务承诺2年内随意时间段都能够预定旅游。”张女士说，可是因中国新冠疫情不断，一直没法交通出行。因此2021年12月4日，张女士想联络店家了解能不能退钱，她在飞猪平台上搜索店面，却发觉该店面表明不会有。

“我赶快联络飞猪客服开展消费者维权。但飞猪网回应我，商家已撤店，担保金也清除了，要我自主联络商家退钱。”张女士第二天又根据当时的购买链接进到店面，发觉店面仅在主页表明旅行团价钱照片，却没有产品。“飞猪客服跟我说，店面事实上早已找不到了，还发送给我这个店的企业营业执照让我要去消费者维权，企业营业执照上公司名称写着‘江苏省滇联国旅有限责任公司’，我搜到企业注册地址南京。”

因为店面不会有，张女士每一次只有根据购买链接联络到“走着瞧旅行”在线客服，多次规定退钱，沟通交流了20来天，在线客服回绝后不会再回应。

2021年12月中旬，张女士拨通12315热线电话举报，之后“走着瞧旅行”在线客服打来电話同意退款，但无法根据服务平台退，因财务流程问题，请张女士再次等候，到2022年1月份，退钱可以汇往她支付宝账号上。但张女士一直直到2022年2月底，仍然沒有接到退钱，她再拨通在线客服手机上和固话，自始至终无法接通。

旅游卡未交易，想退钱要扣60%服务费

2020年7月，浙江省的徐女性在“有赞微商城”服务平台选购了“走着瞧旅行”599元“云南省岁月”跟团游商品，有效期限一年。“我认为价钱很性价比高，和表妹各买了一张，是在小程序上付的款。”徐女性说，原本准备去云南旅游休闲度假，想不到因为肺炎疫情缘故，出省较为难。2021年，徐女性咨询客服，工作员透露可以将旅游卡推迟至2022年12月，假如那时候她还无法应用，可以再度推迟至2023年12月。徐女性表明，肺炎疫情不断，总推迟也不是方法，想全额的退钱。但在线客服拒绝了，原因是：该商品为限定限量超低价商品，不可以退钱；顾客选购后，旅游社会损害人力资源费、酒店餐厅付定金等花费；假如实在是要退钱，必须扣减售价额度60%的花费。