电子商务不可以产品拆开为由回绝7日无理由

电子商务不可以产品拆开为由回绝7日无理由 最高法公布网络消费纠纷案法律条文

电子商务不可以产品拆开为由回绝7日无理由

□ 本报讯记者 张晨

为恰当审判网络消费纠纷案，依规维护顾客合法权利，推动互联网经济身心健康连续发展趋势，最高法院裁决联合会第1864次大会经过了《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》(下称《规定》)，将于3月15日起实施。最高法今日举办记者招待会，详细介绍了有关状况。

《规定》共20条，关键对网络消费合同书权利与义务、责任主体评定、网络营销推广法律责任、外卖送餐餐饮业法律责任等领域做出要求，增加对消费者权利维护幅度，留意均衡维护，妥善处置好顾客、电子商务平台、服务平台内经营人等多方利益关系，为互联网经济身心健康连续快速发展带来强有力司法部门服务项目和确保。

加强顾客售后服务利益确保

近些年，伴随着在我国数字经济的的迅猛发展，网络消费早已变成当今社会人们的基本上消费方式。据调查，自2013年起，在我国已持续数年变成世界最大的网络零售销售市场。随着互联网经济的迅速发展趋势，网络消费纠纷案展现出持续增长的特性，司法部门实践活动中也产生了一些新情况、新问题。

实践活动中，存有方式经营人运用优点影响力，制订不合理不科学的内容格式条款项目损害顾客合法权利的状况。最高法民一庭庭长郑学林表明，《规定》针对“查收产品即视作认同产品质量达标”“经营人拥有单方面解释权或是最终解释权”等不合理不科学内容格式条款项目开展了例举，并且做好兜底性要求，确立有以上內容的内容格式条款项目理应依规评定失效。

顾客在实体线大型商场买东西，可以开展当场感受，而网上购物通常没法实现这一点。因此，顾客消费者保护法设定了7日无理由规章制度。最高法民一庭副庭长刘敏详细介绍说：“网上购物中的产品一般是根据照片或是短视频展现，尤其是根据收看直播购物的状况，顾客有时候非常容易冲动消费。法律法规根据网上购物的一个特性要求了无理由规章制度。可是在日常生活中有的厂家会以多种借口推诿，回绝退换货。《规定》确立，顾客因查验产品的必需开展拆开检查，经营人不可以产品已拆开为由回绝顾客行驶无理由权。自然，顾客拆开检查的过程中也需要确保不直接影响产品完好无损。”

除此之外，为了更好地能够更好地确保广大群众的生命健康安全性，法律条文第18条要求，互联网餐饮经营服务平台生产经营者未依规对入网许可证餐饮业生产经营者开展实名制认证、核查许可证书，或是未执行汇报、终止给予网络交易平台服务项目等责任，使顾客的合法权利遭受危害，顾客有权利认为互联网餐饮经营服务平台经营人与入网许可证餐饮业生产经营者承担连带责任。第19条确立入网许可证餐饮业生产经营者不可以订单信息系授权委托别人生产加工制做为由认为免责声明，加强食品卫生安全司法保护幅度。