中国消费者协会揭秘学校外教育行业四大问题

中国消费者协会揭秘学校外教育行业四大问题 3月9日电 9日,中国消费者协会公布《2021年校外教育培训领域消费者权益保护报告》。

《报告》觉得,自国家教育部、市场管理质监总局等相关部门依据《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》,相继颁布相应管控对策并进行销售市场整治活动至今,消费者权利维护水平整体上取得了显著提高。但因为相应政策法规现行政策配套设施落后、监管体制不足完善、肺炎疫情和领域现行政策冲击性和顾客欠缺学会理财观念等,校外活动学习培训行业交易侵权行为高发、消费者维权艰难等问题依然存有。

《报告》强调,现阶段学校外教育行业仍然存有许多问题:一是合同纠纷案多。培训学校在制订格式条款时,存有众多对顾客不合理条文。一部分培训学校运用顾客合同书意识淡薄,乃至不与顾客签署正式合同,或是业务员替代顾客签署合同。二是售后服务问题难处理。售后维修服务方式不通畅,有一些培训学校尤其是线上培训组织不高度重视售后维修服务,在顾客付钱后“失去联系”;一部分培训学校因经营不佳闭店老板跑路、回绝或推迟退款、设定严苛退款标准等;一部分非课程类组织以借“双减”现行政策,闭店暂停营业,拒不退钱。三是虚假广告方式多。编造学生学习培训实例、师资队伍和培训效果评估,虚构顾客点评数据信息;夸大其词培训学校整体实力,具体教学水平与体验课、体验课品质天差地别;一部分培训学校为出售课程内容,有意瞒报一部分岗位职业资格考试报考条件限定,诱发顾客交费,乃至顾客提出异议后,服务承诺可以帮其仿冒文凭或工作经验。四是预付款式交易风险性大。一些培训学校以优惠折扣诱发扣除很多预付,后因经营不佳、资金短缺,破产倒闭、老板跑路后预付款花费无法讨要;一部分培训学校为避开“不可一次性收费超出3个月花费”的要求,采用买3个月赠3个月课程内容、分车次支付等方法,变向提升一次课程内容和总的培训费;有的预付款花费时被诱发申请办理“消费贷款”,组织闭店后没法授课却仍需按时还款。

《报告》觉得,现阶段校外培训做为文化教育企业培训体系的关键填补,仍有强劲消费市场,伴随着有关现行政策逐渐落地式,领域调节伴生的交易风险性还会继续相继释放出来,加强校外活动学习培训消费者权利维护要造成十分重视。

《报告》从加强消费者权利维护视角明确提出六点提议:一是健全有关法律,将目前现行政策中有关培训学校特性定义、开设审核、教育科研、教材内容应用、收费标准管控、服务协议、从业者、法律依据等,探寻以制订“社会发展教育促进法”的形式提高干固,推动其发展趋势规范性、法制化;二是加强协同治理,保证贯彻落实《“双减”意见》的各种各项政策配套设施完善、合理落地式;三是进一步明确管控行为主体以及岗位职责,加强监督机制外部环境的沟通协调,丰富底层稽查能量,提升稽查人员法律法规素质;四是创建平时监督稽查体制,在分阶段集中整治行動以外,加强行业发展规律性科学研究,创建风险性检测、判断、预警信息、处理高效化机制;五是增加培训学校违纪行为依法查处幅度,确保顾客预付款资金财产安全;六是充分发挥领域自我约束功效,正确引导培训学校有效标价、标准服务项目,充分发挥消协参加法律、社会监督、纠纷调解、环境公益诉讼、警示教育心得等各类岗位职责功效,充分发挥大众传播媒介的监管功效,一同构建优良消费市场

2022-03-09

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