店家获消极点评控告点评网站输了官司 人民法院：顾客有“恶意差评权”

店家获消极点评控告点评网站输了官司 人民法院：顾客有“恶意差评权” 人民法院：顾客有“恶意差评权”，店家应忍受看起来“并不友善”的点评

查询评价尤其是“恶意差评”，是许多人们在网络消费时的习惯性。一些店家动则将消极点评归因于同行业故意诽谤，乃至请律师打官司规定点评网站删掉评价，会得到人民法院的适用吗？

日前，苏州市姑苏区法院就审判了一起特别的侵犯名誉权纠纷案，人民法院最后驳回申诉了店家规定删评价的诉请。此案筹办大法官表明，期待店家能正确对待和了解恶意差评，并非根据删除差评的方法来做到提升认可的目地。

金陵晚报/紫牛新闻新闻记者 万承源

报道员 沈高轩

店家获消极点评，觉得是同行业故意诽谤

2021年5月，一匿名用户在某交易点评网站的一家婚庆策划商家网页页面公布评价，并评分三星半。该客户在评价中称，“这个地方确实是有点儿小疙瘩角落里，边上高架路要倒床绕来绕去，不可以立即右拐弄得最终出去被jc(警员)大叔拦下靠边停车吃完个罚款单漏财……”

该商家则在网页页面回应：“商家常常遭受故意点评，不清楚该客户是不是真正顾客，望告之联系电话，而且店面部位或是很比较好找的，跟随导航栏就可以立即抵达。”

以后，该商家以这一条点评系同行业差评为由向交易点评网站举报，并规定删掉。网址经审批后觉得这条点评暂不可以确认为商业服务竞争者以故意诽谤为目地公布的“竞争对手恶意差评”，给予回绝。该商家运营企业因此将交易点评网站诉至苏州姑苏人民法院，规定栽定其将涉及侵害其侵犯名誉权的內容删掉。

该企业觉得，交易点评网站开设商家评价控制模块的服务宗旨为了更好地让顾客对其交易环节中的服務和商品开展点评，该匿名用户未能其处具体交易，且评价的內容与其说给予的服務和商品不相干，系其用餐以前驾车流程中产生的事儿，此外小一部分系评价其完全免费供应的售前详细介绍服务项目。其评价中不缺措辞片面性及抵毁內容，非常容易造成别的顾客误解。

人民法院：无证据且有回复方式，驳回申诉诉讼请求

“案子的热议聚焦点为该匿名用户公布点评的情形是不是造成对上诉人侵犯名誉权的损害。”

姑苏人民法院经审判觉得，从这一条点评的信息看来，该匿名用户仅是对店面周边的公共交通自然环境及其店面给予的售前详细介绍服务项目开展点评，不会有诬蔑、诽谤等的观点，且经交易评价网站后台审批后暂无法评定系竞对恶意差评。故该婚庆策划商家运营企业在无法给予证据证实此条评价系同行业差评的情形下，认为此条评价侵害了其侵犯名誉权，无证据，人民法院不予以认同。