广州市：培训行业服务项目类举报增长幅度超三成

广州市：培训行业服务项目类举报增长幅度超三成 2021年市消委会系统软件共审理消费投诉169802件

广州市日报讯 (网络媒体新闻记者何颖思 报道员穗市场监督)昨日，在广州市场监督管理举办的“3·15”消费者维权新闻报道通气会上，广州消委办办公室主任伸开仕表露，上年广州市市消委会系统软件共审理消费投诉169802件，经消委会干预融洽并达到协商的有110222件，达到协商率是70.86%，为顾客挽留财产损失1.01亿人民币。公用设施服务项目、金融信息服务、邮政快递业服务项目、信息服务和教学培训服务等五类服务项目类举报增长幅度超出30%。

伸开仕表露，上年消委会系统软件收到的消费投诉中，投诉率排名前五位的产品和服务项目类型是：信息服务、日常生活社会化服务、家居家纺类、日用产品类、家庭用电子材料类。2020年与2021年举报网络热点集中化，近些年排名前五位的全是同样产品和服务项目类型。信息服务在2021年重返投诉率第一位，家居家纺类投诉率跻身第三位。

在其中，产品类投诉率前三位分别是：家居家纺类、日用产品类、家庭用电子材料类。“家居家纺类的纠纷案件聚集在产品褪色裂开等品质层面。日用产品、家庭用电子材料的纠纷案件多产生在检修、退换等售后服务等阶段，在其中日用产品的家俱类、护肤品类的问题比较突显。”伸开仕详细介绍。

2021年农用机械生产要素类、家居家纺类、酒烟饮料类、饰品及文具用品类和家庭用电子材料类五类产品举报上涨幅度超出30%。在其中，饰品及文具用品类举报不断走高，异议的问题主要是有关关键类装饰品的产品质量、市场销售推广和退换等。

服务项目类投诉率前三位分别是：信息服务、日常生活社会化服务类、培训学习服务项目。

“在信息服务举报中，有96.71%投诉涉及到网络接入服务项目，信息服务类举报中的网络接入服务项目不佳、无端开启或变动套餐内容规定退款、宽带报装后无法安装规定退款或撤销相对应套餐内容限定、常见故障修补不立即等。”伸开仕详细介绍，此外有3.21%的举报有关营业性信息服务，关键涉及到网游交易异议，举报內容多与互联网手游充值、退款、游戏感受和游戏帐号有关。

公用设施服务项目、金融信息服务、邮政快递业服务项目、信息服务和教学培训服务等五个类型举报增长幅度超出30%。旅游管理和销售同期相比均降低超出30%。在其中，公用设施服务项目同比增加六倍多，关键由网络约车纠纷案件稳步增长造成。顾客充分体现资费套餐和计费不清楚，未取得成功搭乘滴滴顺风车但服务平台仍然扣钱等问题，涉及到公司涉及广州市滴滴快车贸易有限公司、南京市领行科技有限责任公司广州市子公司(T3交通出行)、广州市祺宸贸易有限公司(如祺出行)和杭州市优行贸易有限公司(曹操专车)等。