直播电商“圈套”:价钱欺诈、产品品质、虚假广告尤其突显

直播电商“圈套”:价钱欺诈、产品品质、虚假广告尤其突显 自直播电商发生至今,在丰富多彩顾客选购感受的与此同时,损害消费者权利的情形也经常发生。

“在直播房间见到过一款很美的食品类储物罐,买回去准备放萝卜咸菜、曲奇饼干等。提交订单交货以后发觉玻璃瓶子上边有很多气泡,可是网络主播直播的情况下不说。”顾客晓静告知第一财经新闻记者,尽管存有货不对板、质量不光滑,但不影响到正常的应用、价钱不贵,她也就没太在乎。

像晓静那样被侵权行为的顾客也有许多。

中消协官网表明,以往一年,在直播电商行业,消费者维权的首要问题包含:产品货不对板,以次充好,假冒伪劣;虚假广告;售后维修服务难保证等。

价钱欺诈问题较多

以往两年,在头顶部主播赚钱的榜样效用下,很多员工涌进。《2020年络表演(直播)行业发展报告》表明,在我国直播主播账户达1.3亿,大部分网络主播月收益3000-5000元。

繁华的直播带货身后是头部主播的超大型总流量与大部分网络主播比较有限的卖货工作能力,及其领域若存的不标准要素。

2022年3月,北京市太阳交易互联网大数据研究所协同对外经贸大学消费者保护法研究所、顾客网一同发表了2021年直播带货消费者维权舆情报告。在涉及到网络主播的直播带货消费者维权舆论数据信息中,涉及到薇娅的消费者维权舆论较多,占比较高达29.19%;次之是李佳琦,占有率26.24%;老罗排第三,占有率15.66%;除此之外,梨子、辛巴、散打哥、烈儿宝贝、陈洁kiki、瑜大少爷、睾丸小朋友和爱美食的猫妹妹的消费者维权舆论占有率,各自为9.67%、6.32%、4.20%、3.09%、1.86%、1.52%、1.23%和1.02%。

相关网络主播的消费者维权舆论体现出的问题涉及到价钱欺诈、产品品质、虚假广告、诱发场外交易、安排发货慢、退换和市场销售违规产品等层面。在其中,价钱欺诈问题较多,占有率33.37%;次之是质量问题,占有率32.06%;除此之外,虚假广告问题占有率30.54%,诱发场外交易问题占1.66%,安排发货慢问题占1.20%,退换问题占1.09%,市场销售违规产品问题占0.08%。

以价钱欺诈为例子,2021年10月20日,李佳琦、薇娅等网络主播直播间里卖货了一款欧莱雅的安瓶补水面膜,欧莱雅官博曾出文表明,其是“全年度(折扣)较大幅度”,总共50片的补水面膜市场价为429元。殊不知,许多顾客发觉,11月1日-3日期内,欧莱雅派发了很多“满999-200”的优惠劵,顾客运用该券后,选购50片相同补水面膜仅需257.7元。应对“全年度最低价位”的价钱欺诈,超数十万顾客利用互联网团体举报。欧莱雅接着致歉并取出解决方法:对于订单信息总计做到999元且未领到满999-200卡券的顾客,给予一张200元的无条件优惠劵;对于订单信息总计没满999元的顾客,给予二张满499立减100元的优惠劵。

2022-03-11

2022-03-11