既不安排发货都不退钱，寺库网售后服务停滞不前引起很多消费者维权

既不安排发货都不退钱，寺库网售后服务停滞不前引起很多消费者维权 伴随着寺库网亏本、股价下跌等一系列信息传来，加上消费者维权時间一再变长，一部分顾客早已舍弃对寺库网的消费者维权。

顾客吴艳(笔名)告知第一财经，上年7月她在寺库网App左右单了一件知名品牌手包。支付后寺库网在线客服联络吴艳表明检测机构发觉该产品有瑕疵，因而产品被退还沒有安排发货，了解顾客是退钱或是接着等候。吴艳那时候表明想要等候两个星期，假如两个星期或是沒有交货则挑选退钱。

两个星期后，该产品仍然沒有货，吴艳挑选了退钱。到了8月，吴艳发觉该订单信息的退钱一直未退还，她电话联系客服人员时发觉工作时间客服一直无法接通，只有根据网上客服沟通交流。

上年10月，吴艳与网上客服沟通交流后，网上客服表明先前退钱时因为原途径退还发生了问题，无法退钱取得成功。接着在线客服规定吴艳给予四大行的银行卡卡号，并透露在审批没有问题后会开展退还。但是吴艳等候了一个月后发觉并没有接到退钱，接着再度在2022年2月了解网上客服，再未接到过回应。

吴艳表明先前在寺库网退钱时通过原付款途径退还，并不一定给予在线客服要求的银行卡卡号。而7月的订单信息退钱全过程曲折，而且长期未接到账款。除此之外，吴艳体现，间距她企业不远的地方有一个寺库网的门店，以前逛一逛发觉早已空无一人。

吴艳先前曾向12315服务平台举报，服务平台表明最近收到很多有关寺库网的举报单，最好的办法是根据起诉消费者维权，可是寺库网的注册地址于北京，针对别的地方的消费者维权也非容易的事。充分考虑额度算不上大及其起诉成本费过高，吴艳表明她放弃了该笔退钱，但由于仍然接受到寺库网App的主题活动营销的消息提醒。

那样的历经在诸多消费者维权中仅是缩影。黑猫投诉服务平台表明，仅2022年2月迄今，相关寺库网服务平台不安排发货都不退钱的举报超出300件，且均处在“解决中”的情况。好几个顾客体现，寺库网得出的不退款理由包含“系统更新”、“退钱审批”等，在其中最多的消费者维权時间已做到8个月。

据“电诉宝”统计显示，寺库网稳居服务平台举报榜单第一位，且举报意见反馈率是54.74%、获“慎重提交订单”的选购评分。

针对消费者维权一事，上海市大邦法律事务所游云庭刑事辩护律师表明，从寺库网最近接到很多举报看，必须考虑到寺库网是不是有还款工作能力。针对实际案子中的顾客来讲，最好是的消费者维权方法是提起诉讼，寺库网并不是彻底终止经营，后面人民法院可以开展申请强制执行。假如顾客充分考虑起诉消费者维权的费用问题，可以选取在互联网技术法院起诉。此外，还可以试着向销售市场监督机构和消委举报，试着根据相关部门和消费者保障机构消费者维权。