广东省我省消委会上年解决举报逾38千件 信息服务类投诉率较多

广东省我省消委会上年解决举报逾38千件 信息服务类投诉率较多 文/广州市日报网络媒体新闻记者何颖思 报道员粤消宣

昨日，新闻记者从广东消委会2022年3·15信息内容通报会上获知，2021年，广东省我省各个消委会共解决消费者维权384015件，虽同比下降2.60%，但总产量仍占全国各地消费者协会36.75%，居全国各地第一位。全年度为顾客挽留财产损失3.63亿人民币，同比增加12.33%，占国内总量的23.95%，一样居全国各地第一位。因经营人有欺骗个人行为获得翻倍赔付举报489件，翻倍赔付额度约127.32万余元，同比增加近3倍。信息服务类举报位居投诉率第一，在其中营业性信息服务举报占了64.67%。

全年度顾客因经营人有欺骗个人行为得到翻倍赔付额度127.32万余元，同比增加近3倍，创历年来新纪录，占全国各地总金额的10.78%。顾客得到翻倍赔付的交易行业关键聚集在食品类、保健产品、手机上及通讯等。

培训学习消费投诉提高逾五成

据调查，2021年培训学习交易问题突显，全年度投诉率达42568件，同期相比升高52.25%，是全年度投诉率提高较多的交易行业。

举报关键问题

虚假广告

学习培训期内没有尽到到安全防范措施责任

教学水平不稳定

应对“老板跑路”有方法 集体诉讼获取得成功

实例

2020年11月至今，坐落于佛山市一城市广场的培训学校以教学区电源电路维修等为由通告暂不开班，接着顾客发觉该培训学校已大门口紧闭，大门口贴到托欠房租的通告。多次联络未果后，顾客相继举报至佛山市市消委会。2021年3月，佛山市消委会适用顾客对该企业提出诉讼，分派专家团刑事辩护律师做为顾客的委托代理人。5月，法院对该起团体诉讼案做出宣判，判决消除顾客与被诉方的文化教育培训协议关联，被诉方位顾客退回剩下培训费用，公司股东林某对以上债权债务连同偿还义务，顾客申诉成功。

评价

顾客消费者保护法授予消协适用受损的顾客提出诉讼或是以自身为名提出诉讼的服务性岗位职责，有利于改进单独顾客阵营孤独、消费者维权艰难的实际难点。广东已经有多地顾客联合会进行了适用顾客提起诉讼的消费者维权实践活动。

在各种运动健身、学习培训、美发造型等预付费卡交易中，顾客在碰到店家毁约、“老板跑路”等情形下，应当积极主动运用法律法规兵器保护自己利益，向顾客联合会、全国各地领域主管机构资询举报，还能够“抱团发展”，根据集体诉讼的方法维护保养自身的权益。

新式网络消费问题突显

信息服务类举报虽同比下降3.86%，但仍稳居我省举报第一。