山东法院五年审理消费者权利纠纷案263173件

山东法院五年审理消费者权利纠纷案263173件 济南市3月15日电 (新闻记者 梁犇)记者15日从山东高级法院获知，各省人民法院五年来共审理房产买卖合同书、服务协议、物业服务合同、产品责任等关键消费者权利纠纷案263173件，结案264434件(含旧存)。

“案子总数整体提高，2021年发生显著降低，案子种类逐步多种多样，新种类案子显著增加。”山东高级法院民一庭庭长戴磊详细介绍称，2017年至2020年，房产买卖合同书、服务协议、物业服务合同、产品责任等纠纷案年平均提高24.45%，2021年比2020年降低21.05%。

戴磊说，案子从传统的的餐饮业、食品类、服饰等家居日用品交易行业拓展到美容护肤、度假旅游、文化艺术、体育文化、身心健康、养老服务、培训学习等行业。在其中，培训学习合同纠纷案从2017年的182件提高至2021年的2090件，增长超出十倍。伴随着互联网经济的快速发展趋势，网上购物合同纠纷案持续增加，从2018年的464件，提高至2021年的1637件，增长近三倍。

“案子状况逐步繁杂，消费者权利司法保护遭遇更高挑戰。”戴磊表明，伴随着市场的需求的日渐扩张，侵害消费者权利的虚假广告、诈骗个人行为、产品品质、食品卫生安全、售后维修服务等问题高发。业态创新新模式消费市场下，网上购物欠缺书面形式合同书、经营人经营地不固定不动给顾客质证、司法文书送到产生一定艰难。知假买假、消费欺诈、惩罚性赔偿等网络热点难题问题对消费者权利司法保护明确提出更多规定。

据了解，山东省各个人民法院严苛贯彻落实《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规及有关法律条文的要求，依规评定虚假广告、设定消费陷阱、合同欺诈等危害消费者权利的违纪行为以及法律依据，精确适用网上购物、无理由、退一赔三、惩罚性赔偿、环境公益诉讼等新要求，对损害顾客合法权利的个人行为明标准、划道德底线，促进市场的需求诚实守信井然有序发展趋势。

“山东法院密切关注消费者权利维护案子审理动态性，立即科学研究审理实践活动中产生的新情况、新问题，根据形式多样增加监管具体指导幅度，统一适用法律和裁判员规范。”戴磊说，对食品药品安全交易纠纷案，各省人民法院依规正确适用惩罚性赔偿，全力以赴保障广大群众“舌尖上的美味的安全性”。对商住楼买卖合同纠纷案子，坚持不懈“房屋是拿来住的、并不是用于炒的”精准定位，抵制“借名买房”“拍卖房”蹭热点，有效定义商住楼顾客维护的标准和支配权选秀权，维护保养商住楼消费者的合法权利。(完)