女人称外卖送餐中吃到手指甲，店家：道歉并赔三百元

女人称外卖送餐中吃到手指甲，店家：道歉并赔三百元 近日，上海市的戚女性向磅礴质量分析报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)体现，2022年1月23日，她根据饿了么外卖服务平台购买了一份外卖送餐，之中一份品类中吃出了一片手指甲，虽店家已经将该品类工程款退回，但未对该状况作出一切解释说明。

1月26日，澎湃新闻网就这事联络了该店铺责任人，另一方表明，先前从没发生过相近状况，针对戚女性在外卖送餐中吃到手指甲一事倍感很抱歉，会尽早与顾客建立联系，并商议赔付事项。

1月27日中午，戚女性告之澎湃新闻网，店家已向她道歉，并付款三百元的赔付。

消费者维权：

戚女性称，2022年1月23日与亲妹妹吕女性一起去医院照料患病的小孩，根据饿了么外卖服务平台，购买了一份外卖送餐。此笔订单信息中国共产党包含二份街边碗仔翅、五颗海底墨鱼丸、六颗辣鱼蛋和一份炸牛丸，累计78.3元，但就餐全过程中，之中一份碗仔翅中吃出了一片手指甲。

戚女性称，她直接在饿了么外卖服务平台上传了有关二份碗仔翅的退货退款，店家虽允许了订单信息中该商品的退钱，共39.98元，但并没有向她作出一切表述。

“确实有点恶心，我到现在想起都还想吐。”戚女性觉得，做为一家连锁加盟店，食品类安全防范意识不应该那么差，店家应提升对食品安全问题的高度重视。与此同时，她期待企业可以向她致歉，并依照新食品安全法的要求开展相对应的赔付。

公司回复：

1月26日，澎湃新闻网就这事联络了涉嫌店家。该店铺责任人表明，因当日在消费者退款申请的第一时间就允许了退钱，过后忙碌店面各种各样琐碎，无法按时向顾客致歉。对于发生手指甲的缘故，有可能是某一生产制造原料中带上，但碗仔翅中原料诸多，没经核查没法得到精确缘故。

该责任人称，店面从没发生过“吃出手指甲”的状况，针对食品安全问题一直十分重视，此次归属于偶发事件。她们会尽早联络顾客，与消费者商议赔付额度并向顾客道歉。

2022年1月27日中午，戚女性告之澎湃新闻网，该店家已向她表示了歉疚，且彼此协商一致，店家允许付款三百元的赔付。

刑事辩护律师观点：

针对戚女性举报的问题，北京京中(上海市)刑事辩护律师事务所律师谢展飞觉得，依据《中华人民共和国食品安全法》第148条要求，生产制造不符食品安全标准的食品类或是运营明知道不符食品安全标准的食品类，顾客除规定损失赔偿外，还能够向经营者或经营人规定付款工程款十倍或是损害三倍的赔偿费；提升赔付的额度不够一千元的，为一千元。