中国消费者协会：处理新能源车消费者维权难 经营人负关键义务

中国消费者协会：处理新能源车消费者维权难 经营人负关键义务 中新财经1月28日电 28日，中国消费者协会公布《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》。针对新能源车购买的有关举报，中国消费者协会表明，处理新能源车消费者维权难，经营人承担关键义务。

伴随着新能源电动车的逐步推广和拥有量持续提升，有关举报慢慢增加。据中国消费者协会详细介绍，消费者维权的首要问题有：

一是新能源车发生安全隐患，如行车终断电、汽车着火、无人驾驶技术失效等。

二是充电电池产品质量问题突显，例如电池充电常见故障等。

三是里程数出现缩水，尤其是冬天超低温下续航力损失快。

四不是兑现承诺，例如宣传策划应用性能卓越处理芯片，具体情况却非这般。

五是价钱变化惹异议，顾客刚签过协议还未拿车，所选购车系就减价，或是发布实价但特性配备更好的商品，造成顾客不满意。

六是对售出车系，随便改动网上推广材料和表明。

七是配套设施的售后服务制度、维修网点、检修技师等不可以达到快速上升的新能源车必须，危害了购买者的应用感受和售后服务满意率。

八是车辆数据储存、给予问题引起普遍关心。伴随着新能源车智能化系统提升，有关数据信息由生产厂家垄断性、回绝给予，产生异议。

对于此事，中国消费者协会觉得，处理新能源车消费者维权难，经营人承担关键义务：

一要密切关注安全产品，尤其是要加强智能网联车辆的网络信息安全、网络安全、软件更新、功能安全，加强輔助无人驾驶风险性告之及质量管控，确保顾客人身安全资金安全。

二要真正全方位告之商品状况，公平公正承诺彼此责任，不夸大其词或虚假广告。

三要严格落实合格产品交货责任，担负合同书义务，执行所作服务承诺。

四要确保顾客数据信息自主权。车辆数据信息是消费者维权的主要凭据，顾客有权利悉知、查看、获得与自已相关的、没经伪造的原始记录。

五要进一步加强售后维修服务，充足重视顾客，虚心接受顾客建议，认清自己存在的不足，积极主动、妥善处置有关举报，避免推迟推卸责任、强悍欺凌、胁迫吓唬。

除此之外，中国消费者协会还表明，新的汽车三包规定宣布执行，车辆经营人理应努力学习新的要求，立即升级三包政策，加强企业员工培训，将三包规定认真落实。(完)