上海中山医院24钟头热线电话：单日最大超4000通！

上海中山医院24钟头热线电话：单日最大超4000通！ ■本报记者 唐闻佳

■报道员 朱 凡 韩康妮

“瑞金市的出入院开吗？要Dna吗？”“在网络上配的药何时到？”“青年志愿者可以代配液吗？”“在家里久了，老年人、小孩子都有点儿轻度抑郁，我该怎么做？”……新冠疫情期内，为能立即解释群众医疗咨询，上海中山医院特意提升电話运输能力，与此同时对外开放16路电話、每日60接待量、24个小时线上接通拨打电话，最高点日接通超4000打电话。

新冠疫情下，医院门诊开启的一条热线电话，对许多病人而言也是“救人线”。热线电话身后，医护人员不仅细心“聆听”，更加群众们的各种各样寻求帮助而“飞奔”起來。

接通一个个电話，处理一个个病人的问题

4月12日，一位手术后病人拨打瑞金市热线电话。“住宅小区封控時间增加，我不出，尿管拖了一周还没拔，该怎么办呀？”电话接线员马上报告医院公司办公室，与病人所属居委、街道社区沟通协调后，病人被街道社区送到上海中山医院医院门诊，泌尿外科医生何竑超全过程“小白”军事，迅速病人进行拔管，防止了尿道感染的很有可能。

“此次手术治疗很成功，即将濒临崩溃时，有你们安慰内心，真的是道不完的感谢！”病人的亲属很兴奋，第二天特意发送信息表述感激。

2022年80岁的王奶奶上年8月原因脂溢性角化病一直在上海中山医院皮肤科治疗。2022年3月，因新冠疫情危害，她好久没能复查。近日，王奶奶打电话医院门诊寻求帮助，医院门诊马上分配便民服务中心成功帮老年人约到皮肤美容门诊医生，迅速解决了医治问题。

“大家看起来是接通一个一个的电話，更主要的是协助病人解决困难，一个电话通常要好多个部门联动，才可以处理病人的因难，这后面是全部医院门诊每个行政机关、有关课程后台管理综合性的支撑点。”上海中山医院医生宁光直言，这一席话，他与朋友们介绍过多次。新冠疫情来临时性，大中型综合性三甲医院里的每一名医护人员，都需要尽量多思索、多担负。“大家多艰辛一点，换得的是普通百姓大量的放心和安全性。”

上海中山医院党委书记俞郁萍详细介绍，早在3月30日，为达到封闭式在家里的群众和病人询问的要求，上海中山医院已提早整体规划，增开瑞金市服务热线4006197000，并第一时间征募院中职工青年志愿者接通热线电话。

可与此同时连接300个电話，保证更快時间给予救助

“我的药一直表明派送中，究竟哪天送至啊？”……记者采访时认识到，瑞金市热线电话接通的拨打电话中，病人“询医”占了一大半。伴随着新冠疫情进度，小区封楼時间增加，许多群众“药罐”吃紧，互联网医疗的接诊、配液要求疯涨，医药配送货运物流工作压力俱增，医师开的药没法第一时间为病人常用，医患关系都心慌焦虑。