新冠疫情下，这个医疗机构的电話时时刻刻线上

新冠疫情下，这个医疗机构的电話时时刻刻线上 “瑞金市的出入院开吗？必须Dna吗？”

“我还在在网上配的药何时到？”

“一个人在家，忽然感觉心慌、喘不上气该怎么办？”

……

新冠疫情期内，为了更好地能立即解释群众医疗咨询，上海中山医院特意提升电話运输能力，与此同时对外开放16路电話、每日60接待量、24个小时线上接通群众电話，最高点日接通超4000打电话。在特殊时期，电话接线员、青年志愿者们搭起了医院门诊和群众更快沟通交流的公路桥梁，为家居的群众解释了很多寻医问药，及其很多相关就诊最应急和最急切的问题。

“发觉咨询热线量在提升，大家立即将电话总机、话务座席扩充，并再次视频录制电话总机视频语音音频，将出入院资询电话分机设定为键盘快捷键接转的方法，提升了接转高效率，”上海中山医院副院长沈柏用详细介绍，“如今大家医院门诊电话总机电话接线员早已提升到10人，扩充后可以另外连接300个电話，再加上征募的青年志愿者接通员，电話接通率有较大的提高，并且每一个拔打电话的群众在学会放下手机后都是会接到一条短消息，再度告之热线电话联系电话及门诊信息内容，有利于病人再度联络。”

上海中山医院党委书记俞郁萍详细介绍，早在3月30日，为达到封闭式在家里的群众和病人询问的要求，上海中山医院已提早整体规划，增开瑞金市服务热线—4006 197 000，并第一时间征募院中职工青年志愿者接通热线电话。因为接通青年志愿者来源于不一样的部门，为了更好地能合理解释群众各领域的疑惑，医院门诊特意机构对全部青年志愿者开展“接通”入岗学习培训，从接通基本礼仪、医院分诊业务流程、开展心态抚慰等信息的学习培训，邀约有关工作部门责任人和相应课程工作人员来解释常见问题。近日还特意提升了孕产和儿科门诊医务人员添加接通团队，一旦有孕产和儿科门诊患者资询，会马上将来电转接到大专资询工作人员手上，保证更快時间给予基本医疗保险和紧急救援。

“看起来仅仅接通一个一个的电話，但更主要的是协助病人解决困难，一个电话通常要好多个部门联动，才可以处理病人的因难，这后面是全部医院门诊每个行政机关、有关课程后台管理综合性的支撑点，”上海中山医院医生宁光说，“做为大中型综合型三甲医院，在肺炎疫情到来的情况下，大家每一个人要尽量的多思索、多担负，大家多艰辛一点，换得的是普通百姓大量的放心和安全性。”

“求助中，有许多大龄孤寡老人不容易实际操作互联网医疗，大家就帮着她们寻找小区，想办法寻找社区志愿者帮她们代配液，能帮病人处理具体问题，我很开心！”上海中山医院数据医药学创新中心技术工程师黄秋悦说。