新春走基层|一位恪守春运期间10年的武汉地铁站“活地图”

新春走基层|一位恪守春运期间10年的武汉地铁站“活地图” “对旅客的温暖，旅客是可以感受到的。”

时下是武汉地铁汉口火车站核心网站站长姚婕辛苦工作的第10个春运期间。很多年来，姚婕坚持不懈服务至上，想旅客所感，解旅客之忧。这名2020年全国劳模头衔获奖者自始至终坚信，只需旅客有要求，服务项目就也有改善室内空间。

春运的汉口火车站，大家拎着大行李包，匆匆忙忙。为便捷抵达武汉市的列车游客转乘地铁站，姚婕所工作中的这座地铁口推行“免检标志方式”，大家下列车后，可通过“免安全检查安全通道”，直通地铁口。2021年春运，地铁口通道的立柱上，贴到着鲜红色的“会合点”引导标志，这也是姚婕为便捷大家接亲朋好友而想起的好点子。

“一些年青人不太喜欢干服务业，而我觉得只需一心提高工作能力，在平凡的岗位也可以实现人生价值。”姚婕说，工作中的情况下只需仔细观查，总是能发觉旅客的要求。汉口火车站地铁口有别于别的站，来往旅客大多数来源于异地，对武汉市不足了解。在这儿工作中，每日都应对很多指路的旅客。

为了更好地更佳服务项目旅客，姚婕曾运用休息日拿着笔纸去火车站附近的公交站抄站牌，摸透了经过汉口火车站的20余条公交车线路。与此同时，她还将汉口火车站的火车时刻表记熟我心。无论旅客要到哪里，姚婕都不可能被问倒，她还能为旅客整体规划出最方便的乘车路线，因而被朋友们称之为“活地图”。

武汉高校汇集，每一年9月份会出现很多大一新生到达汉口火车站。2015年，为了更好地服务周到这种初来乍到的在校大学生，姚婕与同事花了3个半月時间，拿着记时器，亲自测验了从汉口火车站到武汉几十所高等院校的乘车路线、搭车时间等，并做成“导学案宣传册”。

之后，手机地图越干越好，在校大学生们不会再必须这一宣传册。但姚婕发觉，一些中老年人旅客仍然必须“人力导航栏”服务项目，因此，她再次制做了医导、景区讲解员、导乘宣传册，放到地铁口，供必须者拿取。

今年除夕，姚婕辛苦工作，第10次缺阵全家人阖家团圆的团圆饭。她的闺女2021年11岁，从懂事起，除夕夜餐桌上就没见过母亲的影子。闺女曾疑惑地问道：“为何其他小孩都是有母亲陪着过春节？”这让姚婕一时语塞。

之后，闺女逐渐听话，了解了妈妈的工作。有一次，教师问她的闺女：“你妈妈是干什么工作的？为何每一次都很晚接走你放学后？”闺女回应：“我妈妈在协助必须幫助的人！”闺女得话让姚婕十分打动，亲人的适用变成她再次为旅客搞好服务项目的驱动力。