什么是危机公关，公关危机和危机公关有啥区别啊

先来解释下什么是“公关”什么是危机公关。“公关”也就是“公共关系”，英文全称“Public Relations”，简称“PR”。公关其实就是一种对社会关系的管理和协调，在组织内外的成员之间、组织与组织之间架起友谊的小桥。根据公关先驱爱德华·伯尼斯定义，公共关系是一项管理功能，制定政策以及程序来获得公众的谅解和接纳。

往泛了说，人人皆公关，处处皆公关。比如聚餐是交际型公关，上综艺是树形象是宣传型公关，张大奕被爆插足他人婚姻，以及罗志祥被爆运动达人是危机型公关。

所以危机公关其实是公关当中的一种类型，两者都是诞生于美国。

电视剧还是不错的，值得一看。什么是危机公关呢？简单来说就是运用一些心理学，社会学，逻辑学等知识，用最小的代价解决突发事件。接下来举三个例子来说明。

第一个例子:

电视剧《完美关系》第一集卫哲的助理劝出轨女孩田璐“听话”这段特别精彩。小编结合剧情来分析一下。

首先，抓住对方核心价值点。根据初步了解，出轨女孩田璐也是娱乐圈的人，想出名赚大钱。所以，“明星梦”就是她的核心价值点。围绕核心价值点开始接下来的说服。

其次，利益诱惑。根据对方核心价值点“明星梦”，设置利益诱惑，卫哲助理答应出轨女孩田璐，如果她听话，一方面帮她解决当前的困局，后期还可以利用资源包装她，帮她宣传，助她出名。

最后，扩大伤害。根据对方核心价值点“明星梦”，设置伤害点，并不断扩大伤害，不断形象化，具体化，生活化。卫哲助理告诉出轨女孩田璐，如果她不听话，父母朋友会瞧不起她，媒体和粉丝会嘲笑她，出轨对象会把责任推卸给她，出门被人认出来，还被别人指指点点，过后如果没人包装，“明星梦”也就只是个梦了。

出轨女孩招架不住，只好乖乖听话。这是公关小姐姐的厉害，也是我们说服别人的套路，一旦学会了，不但工作轻松，家庭也会幸福不少。

第二个例子:

当卫哲和达琳处理完裁员工作回国后，卫哲的助理告诉他，达琳的师兄有收受贿赂的嫌疑，这刚好被达琳听到了。

看师兄如何化解信任危机。

第一步，套取对方信息。通过小心探索沟通，师兄大致了解到达琳掌握的情况，这对下一步该承认多大比例的事实有重要作用。

第二步，承认一定比例的事实。根据对方掌握的情况，主动承认部分事实，但是核心问题绝对不能承认。这样可以给对方诚恳的印象，有利于获得对方的信任。师兄承认见过相关人等，也确实有机会拿30万，但是他拒绝了。

第三步，适当反击。在承认部分事实，否定核心问题后，可以适当反击，让对方产生误会你了的愧疚感，这不但能解除信任危机，对方还会因为误会了你而给予你补偿，结果就是更加信任你维护你。师兄反击说这是卫哲想要破坏他们的感情，效果还不错，后来达琳回去还责骂了卫哲来维护师兄。

是吧，师兄也是太挺厉害了，教科书式的危机公关。如果你的对象给你来这招，一定不要轻易被公关了。

第三个例子:

《完美关系》第六集，发现其中运用了一个非常厉害的心理学原理，那就是“心锚理论”。到底有多厉害呢？一起来看看吧！

公关小姐姐达琳为了请公关大神卫哲帮忙写说明，使用了诚恳道歉、死缠烂打和利益诱惑等手段，还是没能打动公关大神卫哲。

当卫哲开门准备进入房间时，达琳不经意的拉住了他的手，这时候卫哲突然进入了一段小宝贝抓住他手的画面，后面他态度一百八十度大转弯，默认达琳进入了他的房间，又接受了达林的请求，帮助她写好了说明。

让我们一起来看一下“心锚理论”是如何起作用的。

第一步，找到“心锚”。通过简单的剧情分析，大家应该可以发现，重复出现的画面是卫哲的手被人抓住。所以，“抓手”就是卫哲的“心锚”。

第二步，是谁给卫哲种下的“心锚”呢？通过剧情回放可知，“心锚”是他在楼道帮助过的小宝贝种下的，因为他每次去医院看望小宝贝，小宝贝都喜欢抓住他的手，而且此时给卫哲的情绪感受是“爱和被需要”。反复多次之后，卫哲“爱和被需要”的情绪感受就被强化了。当然，“心锚”也就种上了，这个“心锚”的触发开关就是“抓手”，触发的是“爱和被需要”的情绪感受。

所以当达琳不经意的抓住卫哲的手时，这个“抓手”就触发了卫哲的“心锚“”，卫哲产生了“爱和被需要”的情绪感受，这时，卫哲对达琳的情绪感受就像对那个小宝贝一样，所以他不知不觉就默认达琳进入了他的房间，后面也答应了帮助达琳写说明。

是不是很厉害！当然，卫哲的这个“心锚”是小宝贝不经意间给他种上的，而且所激发“心锚”的情绪感受刚好与达琳的应用场景契合，所以才产生了不错的效果。