客服岗位的重要性，为什么感觉人力资源的工作像客服呢你怎么看

谢邀客服岗位的重要性！

你的问题，最直接的说明您只是发挥了人力资源管理的局部智能，导致工作的战略性和深度不够！

在人力资源管理中，五大模块大家都熟悉，同时人力资源既有管理职能，更有服务职能！

所以，如果你觉得像客服，服务的成分太多，说明你的管理职能发挥得不够！

存在这样问题的原因很多，由公司体制的问题，也有分工和决策的原因。

人力资源管理者要从人力资源的规划和战略高度审视工作，发挥出人力资源管理对公司核心战略的支撑作用，就会感觉不一样了！

欢迎关注，会分享相关的人力资源管理的真实案例给大家！

谢谢！

谢邀!我的简介:工学(汽车方向)、管理学(工商管理方向)、经济学(金融方向)三学士，工商管理硕士，国家高级企业文化师、管理咨询师、培训师，工商管理专业硕士生兼职导师，具有十余年大型企业和汽车行业多岗位中高层管理工作经验。欢迎关注我的头条号，为大家分享最原汁原味的知识和技巧!我的回答及建议:随着我国商业经济的不断发展，客服部门对于一个企业来讲的重要性越来越重要。无论是生产制造企业，还是销售服务企业，都对客户满意度提出了很高的要求。所以，客服部门在工作的过程中起到至关重要的作用。

但是，在实际的企业经营中，很多客服部门的人员工作中却遇到很多问题。包括来自客户的压力、来自公司的压力以及来自内部沟通协调的压力等等多方面。那么，如何做好客服部工作呢?我给大家提出以下四点建议:

一:客服部的从业人员应该具备对本企业所经营和销售的产品以及服务充分了解的基本能力，这是大家履行客服职能的前提条件。

第二个方面:客服工作人员应该确立以企业经营战略为核心的工作思想。客服部的工作不能够离开企业的战略发展需要而独立存在，也并不是单纯地进行客户的维系工作，而是要与企业的经营战略方向相关。

第三个方面:客服在发挥对业务流程进行检核的同时，一定要充分地与业务部门进行沟通与配合。在我们的实际工作中经常会发现客服部与业务部门的矛盾非常的集中，这主要原因就在于不同的部门对自己部门的定位以及最终的工作目标缺乏一致性的沟通。

第四个方面:客服部应该形成自己有效的工作体系，并且利用现代化的客户管理工具进行相关工作。通过效率的提升真正的发挥客服部门在业务促进中的相关辅助与监督职能作用，获得公司层面、内部业务部门层面以及客户层面的广泛并解与支持。

随着客户满意度重要性的日益提升，客服部的工作职能也会进一步加强。只有客户满意，增加了客户的黏度，才能给企业带来持续的客流，才能够促进企业健康可持续的发展。

但是客服部在进行工作的同时，一定要准确地衡量客户满意度的提升以及成本投入的比例关系，做到最佳的均衡。

谢谢。

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很高兴回答这个问题:

——我认为400客服这个工作是非常好，同时也是非常不容易胜任的工作。它好在不需要每天面对纷繁复杂的环境和直面客户。但这份工作不容易胜任的原因有以下几点:

——1、需要有亲和力。每个人的个性性格不一样，亲和力表现方式也不一样。而这个工作却需要专业精神的亲和力。

——例如我曾打过一个400客服电话。是我有一年在电视上购物的一款足疗盆，接听电话的客服不仅从语音上让我感觉他缺乏亲切感，更重要的是他也时间忙为借口，不好好听我说话，因此我对这个客服有了非常不好的印象，甚至波及到我有些质疑我买的这个足疗盆质量了，虽然他的态度无关我买的产品，但是我当时就有这种感觉，深深地对我所买的东西产生了怀疑。这就是客服人员亲切的重要性。

——2、需要有耐心。没有耐心的人绝对不要从事幼教和400客服职业。否则不仅会伤了客户，还会让自己丢了饭碗。

——打个简单的比方，如果别人在你那里买一个产品，你连耐心倾听别人因不会使用所导致的牢骚就没法听完整的话你让别人对你这款产品如何产生好感？如何继续开心使用和帮你推销？

——3、要有流畅的语言表达能力。一个没有表达能力的人不要去从事客服，那是没有自知的表现，我认为克服语言表达流畅这是一个基本的要求。本来吃的就是一碗口语饭，年流畅就做不到的话，怎么能好好接待客户呢？

——4、要相当熟悉自己的业务。只有熟悉自己的业务才能给客户耐心和熟练的解说。否则如果一问三不知，这就是最大的失职。

——客服非常熟悉业务，客人每问到一个环节都能流畅表达，这关系的不仅是客服给客户留下一个良好印象问题，更重要的是一种信任感。他信任你会更信任你的产品。

——5、要有坚守岗位的毅力。试问一个坐都坐不住的人能当好客服吗？坚守岗位是客服工作者的一个必须要有的职业精神。

——任何岗位虽然都需要坚守，但是客服需要坚守有别于别的岗位的硬性要求，那是因为每一个下一分钟都是一个不可预知的未来，你不知道下一分钟会不会有个重要的客户要向你咨询什么？从客户的角度讲，如果打一个接连几次都无人接听的客服电话，那么客户感觉到的不仅仅是无望无助甚至是愤怒和由此而产生的不信任感。

——总之，我认为，没有什么职业好不好，关键先问自己做的做不了，或者你适合做什么职业？适合自己的就是很好的。

回答完毕，感谢悟空问答！！