快递驿站代收点是不是要给钱，快递员私自将快递放到代收点，客户取件还需要交费，该不该投诉

这就是快递最后一公里的痛点，很多快递公司败在了最后的这一公里快递驿站代收点是不是要给钱。这是一种客户体验，前面的十八拜都已经拜的很完美了，但是就是在最后和客户零距离接触的这一公里上出现了问题。

以前的快递都是打电话通知一下，或者是送货上门或者是按照客户要求寄放到快递点。随着业务量的增加，很多快递公司都把最后派件服务的这个过程忽略。没有电话通知，也不和客户沟通，直接把快递放到快递点，然后就是发送一条短信通知就万事大吉。这还算负责的，还给发个信息进行告知，有的干脆是啥也不发，还得消费者去购物的软件商看物流信息才得知自己的包裹已经到了。

前几天在某宝上买了一件商品，因为着急用，所以就经常看下购物软件上的物流信息，只看到了派送员的联系方式，然后就显示已经签收，但是我却连个短信息都没有收到。于是就给派送员打电话，告诉我快递已经存放到快递驿站了，当我问他为什么没有短信通知的时候快递员告诉我现在在某宝、某多等购物软件上购买的商品不再发送短信通知。这让我十分的震惊，如果我要是不看购物软件上的物流信息怎么办？难道我买的商品也属于佛系的，到了就到了，没到就没到？反正钱花了，至于东西有没有收到就无所谓了？难道我是花钱买一个乐呵吗？

自从丰巢开始收费以后很多消费者都面临“被缴费”，快递直接把包裹 放到快递柜里面，也不征求客户意见，一旦超过时效消费者就需要支付保存费，如果不支付就会变成快递柜的不良用户，面临以后不能使用快递柜。也不知道哪一天这个在他们眼中的“不良信用记录”会不会影响到买车买房银行贷款，尤其是现在全社会都在构建的信用体系，不良信用的门槛比较低。所以建议快递公司一定要做好最后一公里的客户体验，快递到了首先是选择给客户电话通知，能上门的就送货上门，如若不然就按照客户的要求存放到快递柜，这样即使产生费用也不会算到快递的头上。

服务永远无止境，我们只希望能够把“自己应该做的做好”就可以，让社会和谐，让人与人之间和谐！

现在随着人们的生活越来越丰富，想要购买的东西越来越多，原本并不需要的东西偶然看到了也会说服自己的内心购买下来，所以回顾过去一年时间，就会发现虽然大件东西我们可能只买了一两件或者一件都没买，但是整个年度我们大多数人网购的东西次数早已超过百次。就拿我自己来说吧，2018年全年在网上购物次数超过400次，平均下来一天一次还有很大富余，但是在过去一年时间里，我却不曾购买过大件东西，基本上清一色的都是小件东西，当然买的东西多了，就会和很多快递点认识，到最后如果你的快递到了，快递点并不会像早期一样打电话通知你取件而是告知你像以往的取件方式一样让别人代取什么的。比如在2018年我用过的快递最多的有邮政、中通、圆通、韵达这四家，最主要的是这四家很方便，邮政是送货上门，圆通是邮政代取，其他两家因为很对快递都支持，所以在某些情况下就会选择这两家快递，在中通、韵达这两家快递中，中通的优势在于速度最快（我特地做过几次测试同样的发货地和收货地拿到手时间比顺丰快10个小时左右），所以在一些很急切需要刚好卖家又支持中通的时候我就会选择中通快递，但是因为我的个人收货地址不方便的原因，每次中通快递到了以后，要不让别人代取一下，要不就是提前代签放在快递点有时间再取。当然这只是中通的优势时会选择中通快递，大多数时间还是会选择其他三家快递，在发韵达的时候，通常会让韵达派送员放在某个快递代收点（这个代收点只是个商店，但是好像是这个派送员自家开的），这个点因为经常放所以现在有韵达快递派送员都会放在代收点后给我打电话说一声，所以取快递并不要钱。但是这个快递点我也经常让其他快递放那一起取（但是其他快递打电话我让放在这家店时会提醒我可能会丢失，所以需要我确认故意放那才会放），有的时候在这家商店会同时取三四家的快递，但是取的时候都是自己找（除了韵达快递需要确认手机号等信息，其它快递根本不看，是你的就拿走），商店老板也明确表示如果找不到丢了自己不服任何责任。所以从这点来说这家所谓的快递代收点和常见的那些专业的快递代收点还是有很大不同的。当然很多免费代收快递的门店特别是商店还是能借此盈利的，因为很多人在选择代收点的时候都会选择免费的，但是你取的时候还有有可能在店消费的，所以这种看似免费实则能增加销售机会。当然最大的不同就是存取快递是免费的，所以就算你的快递真的在这家快递点被别人拿走，快递点老板也没有任何责任，因为从法律角度来说，首先快递员给你打电话是你明确表示让放那家店的，其次代收点的老板也没有向你收取任何代收费等，所以并没有责任需要替你保管快递，所以你的快递真的被别人拿走也是你自己的责任，当然在现实情况中，就算是你让快递员放那的，最后快递丢了也是这个派送的快递员替你背锅。同样的道理很多人都会让快递员将快递放在自家小区的门房，如果在物业协议中，门房没有这个义务替你签收快递，但是是你让快递员放的，快递丢了损失由你自己承担，或是快递员没征得你同意自己放那的快递丢了损失由快递员承担。而那种按件收取代收费的快递代收点，首先因为收了你的代收费（虽然是取东西时才给钱），所以从法律角度来说就有义务替你保管快递，所以快递丢了这家快递代收点是需要赔偿的（虽然有的代收点是收取代收费但是明确表示丢失不负责）。当然还有某些学校周边的快递代收点商店、超市等门店可能会选择另外一种代收方式，就是你只要在店消费取快递就不要钱，这种情况下虽然并不会明确收取你的快递费，但是这个仍然属于捆绑消费模式，所以你的快递在店丢失了门店还是要承担责任的。所以总结一下，凡是收取你2--5元快递代收保管费的门店，从快递进入到你取走的过程中，代收点是有义务承担保管责任的，所以在这个过程中不管是快递破损还是丢失，收取费用的代收点都是需要承担责任的，而那些分文不取的快递点虽然不收取任何费用，但是也不用承担任何损失，所以选择哪一种就看自己内心的选择了，当然在不方便及时签收的情况下还是让快递员放在所发快递离你最近的门店是最好的，但是前提是快递三天不取一般会被退回（退回前会再次打电话通知）。