“完好”指的是商品本身，东西到底和想象的是否一样，有没有质量问题，都得拆包装，这是必须的，也是必要的，所以拆包装不能叫“商品不完好”。
有时候消费者手里的商品是完好的，但在退货过程中被快递、物流弄坏了。但法律还是强调，只要商品在消费者手里是完好的就可以。当然，到底是谁的责任，在实际过程中还需要举证。
新的《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定做的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。”
新买的冰箱运回家后，发现出现问题，肿么办，联系商家换货呗。但如若你心急手快，将冰箱外包装都扔了，肿么办？不用怕，今天就来告诉你，冰箱出现质量问题，即便没有外包装，也是能够正常退换货的。 市民魏先生就遇到了这一的状况，他在商城购买了一台冰箱，结果发现冰箱不制冷，当厂家售后维修人员进行检测后，发现冰箱存在质量问题，因在三包期内，属于7天无条件退货，商场统一退货。
但在退货时，维修人员认为魏先生将外包装丢弃，所以要求魏先生支付500元的包装费才能退货。并且对方认定魏先生在购物的时候并没有仔细验货，才导致产品质量出现问题，因此还需魏先生额外支付300元的运输费。
对此魏先生感到很困惑，他想知道，商场收取这些费用是否合理呢？
对此律师表示，按照三包规定，在购买商品七日内可以退货。买到问题产品，并无过错，而是商家提供的产品存在瑕疵。另外，法律并没有将必须保证外包装完好、附件需齐全等列为退货前提。
因此，商家退货收费是不合理的，其应承担因销售瑕疵产品造成的退货损失。
