腾讯人工客服有多难找，男子微信被封，因腾讯没有人工客服而跳楼，你怎么看

8月15日下午5点53分，一名男子从腾讯嘉达研发大楼 A 座楼顶跳楼身亡腾讯人工客服有多难找。据男子哥哥唐仁（化名）称，弟弟是因为微信被封，数次申诉无果才跳楼。事发当天，男子想到腾讯客服中心当面解决问题，但一直找不到人，情绪激动之下才做了傻事。

事发后，腾讯方面与唐仁签订了和解协议，并给付了15万人道主义赔偿。

微信作为国人必备的聊天软件，在同领域几乎没有敌手，牢牢占据着即时通信软件的领头羊位置。由于用户数量庞大，也成了很多营销、黑道人士眼中的香饽饽，大量的垃圾信息、违法信息充斥其中，特别是利用微信诈骗的情况层出不穷。为了净化网络环境，减少用户被骚扰的几率，腾讯对违规账号的打击也是不遗余力的。

男子发送se情信息骚扰他人。

每天都有数百个账号因涉嫌违规而被封，这其中当然也有被误封的情况，所以腾讯在封号的操作上也不是一刀切，都会留一个申诉的渠道给用户。申诉解封微信账号已经形成了一个产业链，如果不能解封，也不会存在靠解封微信赚钱的行业。根据腾讯提供的证据，跳楼男子的微信账号是因为在聊天中用se情信息骚扰他人，被用户举报而封禁的，警方的调查也证实了腾讯的说法。

腾讯强势回应：属于自杀。

8月26日，腾讯对此事进行了正面回应：8月15日是星期六，位于嘉达研发大楼 A 座一楼的客服中心并不对外开始服务，值班人员也未和客户进行接触。男子的账号虽然被用户投诉有se情骚扰的行为，但腾讯方面只是对其账号封禁72小时，在封禁页面上也有明确提示，告知用户可以72小时后自助解封。而且，坠楼者系属于自杀。

但唐仁表示，弟弟是开店做生意的，微信账号被封以后给收付款造成了巨大困扰。弟弟曾经多次向腾讯方面进行申诉，但他一直找不到人工客服，每次都是机器人自动应答。对于这种说法我持保留意见，没有人工客服确实是腾讯的问题，但即使微信被封，账户里的钱也是可以提现的。

在账号被封禁之后（包括永久封号），微信会开启临时登录权限，这个权限只能使用3次，而且除了提取账户余额外，不能进行其它任何操作，包括聊天、转账、红包等功能。即使用户违反微信使用协议，在财产上也不会造成任何损失。既然使用微信，就应该遵纪守法，传播se情信息还不让封号？

不要说使用微信号是免费的，即使是付费的电话卡也可以被封，特别是电信卡，有的人去一次外地就被封卡了，连投诉都找不到人，问就是根据“相关规定”封卡。或许有人觉得腾讯在这件事上小题大做，不就是发了一些se情信息吗，又无伤大雅。有本事用短信发这种信息，封你没商量！

再说了，腾讯只是封他72小时而已，这点事就要跳楼？没说他碰瓷就已经够仁慈了。

首先微信是社交软件

人流量巨大，腾讯主流业务是游戏和社交，游戏都绑定都是QQ和微信登陆的。

当年QQ有过客服，但是入口很难找到，过不了几天入口，过两天就关闭了。人流量大咨询多。但是腾讯做的业务是真的好，基本没有售后服务。

现在也很难找到腾讯客服，网上有留的电话，打也打不通。国家几次约谈过腾讯，腾讯公司售后也慢慢规划，现在已经有的业务可以退款，慢慢在改。

以前腾讯是，产品过硬，无售后

现在腾讯是，产品过硬，售后一点一点改