1、敢于承担责任
公司出现危机公关,不管是对还是错,不管是人为还是公司为，都应该在第一时间出来承担责任。
公众不是傻子，而且公众很在意企业是否在意自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众更强烈的反感，此时你要抛开自己是公司员工的身份，此时你把自己当成受害者，站在他们的角度上去想问题，处理问题，然后再站在你是公司员工的角度上去。
并通过一些渠道向攻占展开道歉，在情感上占取先机；
2、真诚坚持沟通
主动与新闻媒介联系,不要回避问题和回避错误,及时与媒体和公众沟通联系,实时向消费者说明调查进展情况,促使双方互相理解,获得消费者的信任、理解和尊重。
发生和处理问题一定要做到真诚第一。
一般来说，公众不会纠到事情不放，其实，公众很愿意原谅一个知错并改的人／企业；
3、处理反应迅速
公司在处理危机方面的做法和立场,必须当机立断,快速反应,果决行动,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。与媒体取得沟通，防止事情的扩大。
危机发生后，能否首先控制事态的蔓延比危机处理得当更为关键。
这是我之前的经验，分享给你，希望对你有帮助。
感谢邀请！
对于初创企业，发生危机公关最好的应对方法，就是正面面对，而这也正是很多初创企业出错的地方。
很多的企业在起步阶段，发生了负面消息，第一反应就是想办法把风声压下去，让影响降到最低，上面找关系，下面疏通人脉，到最后负面影响的确掩盖了一部分，但是这样无非就是两方面结果:
1.前期对你品牌有了解的人，对你公司的印象停留在了这个负面消息的层面，导致后期合作无法进行
2.对你的品牌并不了解的人，要么还是不知道你这个公司的存在，要么就是多方面了解到，这个公司的口碑不行
这两个结果无论哪一个对一个起步阶段的公司打击都是致命的，而导致这种结果的原因，都是最开始没有正确的对待这次危机。
言归正传，处理负面危机，速度一定要快，要在第一时间做出反应，平复用户心态，正面的，积极的引导品牌观念走向，避免客户的流失以及竞争对手的打击。
注意一点，在处理过程中，一定要保证用户的知情权，重视用户想法，敢于承担，如果处理得当，那么，这样的一次危机，反而有可能成为你品牌的推手
以上观点纯属个人见解，欢迎指正
危机公关顾名思义 属于紧急的突发事件管理，也是危险的机会。如果处理得当 可以转危为机，变坏为好。但如果处理不当则可能弄巧成拙，变成更大的风险。
所以在危机公关中的公信力和口碑引导就非常重要。公信力说服一方面来源于事实层面+态度；一方面来源于第三方机构的证明。所以第三方机构证明非常重要且不能有错误。所以与第三方机构的沟通非常重要。所以沟通要秉持几个原则：第一：态度诚恳；第二：实事求是；第三；求同存异。在这个层面上沟通出的事实和解决方案再选择媒介渠道对外联合发布。
危机公关公司该怎么选，遇到危机，企业如何进行危机公关
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我之前做过公关，给你分享一些我的经验吧危机公关公司该怎么选。
1、敢于承担责任
公司出现危机公关,不管是对还是错,不管是人为还是公司为，都应该在第一时间出来承担责任。
公众不是傻子，而且公众很在意企业是否在意自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众更强烈的反感，此时你要抛开自己是公司员工的身份，此时你把自己当成受害者，站在他们的角度上去想问题，处理问题，然后再站在你是公司员工的角度上去。
并通过一些渠道向攻占展开道歉，在情感上占取先机；
2、真诚坚持沟通
主动与新闻媒介联系,不要回避问题和回避错误,及时与媒体和公众沟通联系,实时向消费者说明调查进展情况,促使双方互相理解,获得消费者的信任、理解和尊重。
发生和处理问题一定要做到真诚第一。
一般来说，公众不会纠到事情不放，其实，公众很愿意原谅一个知错并改的人／企业；
3、处理反应迅速
公司在处理危机方面的做法和立场,必须当机立断,快速反应,果决行动,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。与媒体取得沟通，防止事情的扩大。
危机发生后，能否首先控制事态的蔓延比危机处理得当更为关键。
这是我之前的经验，分享给你，希望对你有帮助。
感谢邀请！
对于初创企业，发生危机公关最好的应对方法，就是正面面对，而这也正是很多初创企业出错的地方。
很多的企业在起步阶段，发生了负面消息，第一反应就是想办法把风声压下去，让影响降到最低，上面找关系，下面疏通人脉，到最后负面影响的确掩盖了一部分，但是这样无非就是两方面结果:
1.前期对你品牌有了解的人，对你公司的印象停留在了这个负面消息的层面，导致后期合作无法进行
2.对你的品牌并不了解的人，要么还是不知道你这个公司的存在，要么就是多方面了解到，这个公司的口碑不行
这两个结果无论哪一个对一个起步阶段的公司打击都是致命的，而导致这种结果的原因，都是最开始没有正确的对待这次危机。
言归正传，处理负面危机，速度一定要快，要在第一时间做出反应，平复用户心态，正面的，积极的引导品牌观念走向，避免客户的流失以及竞争对手的打击。
注意一点，在处理过程中，一定要保证用户的知情权，重视用户想法，敢于承担，如果处理得当，那么，这样的一次危机，反而有可能成为你品牌的推手
以上观点纯属个人见解，欢迎指正
危机公关顾名思义 属于紧急的突发事件管理，也是危险的机会。如果处理得当 可以转危为机，变坏为好。但如果处理不当则可能弄巧成拙，变成更大的风险。
所以在危机公关中的公信力和口碑引导就非常重要。公信力说服一方面来源于事实层面+态度；一方面来源于第三方机构的证明。所以第三方机构证明非常重要且不能有错误。所以与第三方机构的沟通非常重要。所以沟通要秉持几个原则：第一：态度诚恳；第二：实事求是；第三；求同存异。在这个层面上沟通出的事实和解决方案再选择媒介渠道对外联合发布。
1、敢于承担责任
公司出现危机公关,不管是对还是错,不管是人为还是公司为，都应该在第一时间出来承担责任。
公众不是傻子，而且公众很在意企业是否在意自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众更强烈的反感，此时你要抛开自己是公司员工的身份，此时你把自己当成受害者，站在他们的角度上去想问题，处理问题，然后再站在你是公司员工的角度上去。
并通过一些渠道向攻占展开道歉，在情感上占取先机；
2、真诚坚持沟通
主动与新闻媒介联系,不要回避问题和回避错误,及时与媒体和公众沟通联系,实时向消费者说明调查进展情况,促使双方互相理解,获得消费者的信任、理解和尊重。
发生和处理问题一定要做到真诚第一。
一般来说，公众不会纠到事情不放，其实，公众很愿意原谅一个知错并改的人／企业；
3、处理反应迅速
公司在处理危机方面的做法和立场,必须当机立断,快速反应,果决行动,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。与媒体取得沟通，防止事情的扩大。
危机发生后，能否首先控制事态的蔓延比危机处理得当更为关键。
这是我之前的经验，分享给你，希望对你有帮助。
感谢邀请！
对于初创企业，发生危机公关最好的应对方法，就是正面面对，而这也正是很多初创企业出错的地方。
很多的企业在起步阶段，发生了负面消息，第一反应就是想办法把风声压下去，让影响降到最低，上面找关系，下面疏通人脉，到最后负面影响的确掩盖了一部分，但是这样无非就是两方面结果:
1.前期对你品牌有了解的人，对你公司的印象停留在了这个负面消息的层面，导致后期合作无法进行
2.对你的品牌并不了解的人，要么还是不知道你这个公司的存在，要么就是多方面了解到，这个公司的口碑不行
这两个结果无论哪一个对一个起步阶段的公司打击都是致命的，而导致这种结果的原因，都是最开始没有正确的对待这次危机。
言归正传，处理负面危机，速度一定要快，要在第一时间做出反应，平复用户心态，正面的，积极的引导品牌观念走向，避免客户的流失以及竞争对手的打击。
注意一点，在处理过程中，一定要保证用户的知情权，重视用户想法，敢于承担，如果处理得当，那么，这样的一次危机，反而有可能成为你品牌的推手
以上观点纯属个人见解，欢迎指正
危机公关顾名思义 属于紧急的突发事件管理，也是危险的机会。如果处理得当 可以转危为机，变坏为好。但如果处理不当则可能弄巧成拙，变成更大的风险。
所以在危机公关中的公信力和口碑引导就非常重要。公信力说服一方面来源于事实层面+态度；一方面来源于第三方机构的证明。所以第三方机构证明非常重要且不能有错误。所以与第三方机构的沟通非常重要。所以沟通要秉持几个原则：第一：态度诚恳；第二：实事求是；第三；求同存异。在这个层面上沟通出的事实和解决方案再选择媒介渠道对外联合发布。
