金融机构打造出“数据职工” 科技有限公司百万元“抢标”忙

金融机构打造出“数据职工” 科技有限公司百万元“抢标”忙 新闻记者 李 冰 见习记者 余俊毅

此前，平安第一位虚拟数字人“苏小妹”宣布上岗刷爆互联网。

《证券日报》新闻记者留意到，现阶段已经有好几家金融机构“数据职工”上岗且有大量金融机构“数据职工”走在路上。除此之外，近年来已经有好几家金融机构公布虚拟数字人招标工程公示，并变成众多科技有限公司争夺的新项目。

业内普遍认为，金融机构发布“数据职工”，能够减少服务成本，减少业务流程服务半径，提高服务效率，还可以能够更好地提升客户体验感，是一种互赢措施。

好几家金融机构进军虚拟数字人

做为金融科技创新应用实践，近些年根据虚拟数字人技术性的“数据职工”，在全世界金融机构与金融体系得到了广泛运用。2022年1月份，中央银行下发的《金融科技发展规划(2022-2025年)》明确提出将数据原素引入金融信息服务全流程，将数据逻辑思维围绕业务运营全链条，重视金融科技的科技驱动和数据赋能。

在这里新时代背景下，打造出“数据职工”变成较受欢迎的方法之一，好几家金融机构热衷于“造娃”。比如，在今年的2月份，宁波银行上海分行公布迈入001号虚拟数字人职工“小敏”；6月份，平安第一位虚拟数字人“苏小妹”宣布上岗这些。

较早以前，2021年年末，百信银行发布第一位虚似数据职工“AIYA艾雅”，并变成这家银行的“AI虚似知名品牌官”；同一年，江南地区农村商业银行与京东商城智能客服系统言犀共同合作发布“VTM数据职工”。

《证券日报》留意到，现阶段商业银行落地式应用的虚拟数字人按作用不一样，可分成真实身份型(品牌代言)和服务性(适用型)二种。真实身份型虚拟人物主要包含虚似知名品牌/公司品牌代言人，例如，百信银行虚似知名品牌官AIYA(艾雅)，其活跃性在小视频、虚拟直播、APP等情景，根据与消费者开展沉浸式体验的交流互动，传送品牌文化；而服务性虚拟人物要以在线客服为主导的虚似职工，基本功能是可以广播新闻资讯具体内容、开展在线客服沟通交流会话等。

连日来，《证券日报》新闻记者对数家金融机构虚拟数字人进行了具体感受，发觉大多数“数据职工”服务功能包含广播新闻资讯具体内容，并能够开展在线客服沟通交流会话。总体看来，拟真水平高且比较方便快捷，开展一般业务场景的沟通会话并无卡顿，交互体验优良。

多名曾协助组织打造出虚拟数字人的科技有限公司被访者对《证券日报》新闻记者表明，“交互体验好，能给不一样顾客产生一样方便快捷、顺畅的服务体验是对‘数据职工’的基本要求。实际上，金融机构对数字人的开启及发布均比较苛刻慎重，大多数金融机构都那么注重数字人的拟真水平和安全系数。”