上海市话务青年志愿者的自叙：120每一个电話都是有一个故事

上海市话务青年志愿者的自叙：120每一个电話都是有一个故事 话务青年志愿者每日高韧性超负荷运行，一秒钟也不敢懒散

120每一个电話都是有一个故事

傅勤慧

我来自上海市师范大学国际教育学院，也是一名在龙华医院从业的中医科医师，早已运行了18年。我的先生是上海市急救站的宣传策划青年志愿者，他与我讲近期120工作中非常忙碌，在征募话务青年志愿者。做为医师，我本能行为就想帮助他人，因此就跟我老公一起报考了。

此次有很多人报考想当青年志愿者，急救站开展了挑选，规定青年志愿者具有一定抢救、医药学管理方法，沟通协调能力强，颇具敬业精神，要说上海方言和英文，由于有许多老人通电话来，她们只要说上海方言。入岗前有集中化学习培训，包含120的布线步骤，大家必须纪录寻求帮助人的什么信息内容，也有标准的回应句子，及其怎样控住心理状态理智沟通交流等。

4月4日，大家宣布入岗。当真的逐渐接听电话，触碰到那些具体工作中的情况下，心里或是有一些冲击性的。每一个电話全是一个故事。不但是得病必须抢救，新冠疫情笼罩着下，有一些群众还会继续通电话来问，我抗原体自测试发觉呈阳性该怎么办？住宅小区封闭式了，我想出去就医应当如何转运？哪一家医院门诊如今打开门，我能不能去就医？我认为120电话接线员还负责了一些抢救之外的作用，对抚慰拨打电话群众的抑郁情绪也激发了一定功效。

也有许多群众通电话来是为了更好地撒单。她们早已打120寻求帮助了，可是后面自身联络到了居委分配的就医车，或是得到了外出就诊的转诊单，自身联络好的医院了。也是有的患者缓了一会儿，感觉没什么难受了。她们还惦记着通电话告知大家，你们无需再安排车子了。这一点实际上很感人至深，由于患者突发性危症，家中毫无疑问忙得一团糟，此刻她们还没忘掉撒单，想把不足的抢救資源交给更必须的人。

一天工作中出来，感觉有一种昏厥感，由于这一工作中不可以有一秒钟的懒散。每一个电話的內容又是不尽相同的，大家压根就不清楚会产生哪些。根据这段时间的志愿者服务，我对120工作员，尤其是这种布线工作人员持续迎战在第一线的精神实质十分敬佩，她们很多人每日都需要工作中15到16个钟头。

许多电话接线员早已几个星期沒有回家了，彻底没有办法顾到自身的亲人，每日高韧性超负荷运行。由于它们一直坐下来接听电话，腰都不太好，我一眼看以往，公司办公室很多人扶着腰，有些人行走的情况下腰早已弯掉了。作为一名中医针灸医师，在我眼中她们全是应当接纳医治的患者，但它们依然坚持不懈在一线。