培养员工的责任心，基层管理者如何提高员工的积极性和责任心

看到这个问题，我第一反应就是：不要再相信那些理论高深的解答了。提高员工积极性和责任心，在现实的工作中，理论的那些陈述和总结培养员工的责任心、所谓大师的指点根本起不到作用。而且，员工的积极性也并不像马云说的那样：钱没给到位、心委屈了。我所经历过的公司中，员工真正有积极性和责任心情况并不多，都是因为一种工作压力和生活压力“不得不有积极性和责任心”，这种被动的积极性和责任心都是表面的、被动的。多数企业员工的积极性和责任心不高，其实不是管理者无能，而是决策者的真实态度。

积极性和责任心有两个特质，否则就不算是积极性和责任心：一是主动的，而是持续的。

而基层管理者要想提高员工的具备这两个特质的积极性和责任心，需要明白并懂得以下的几个核心要素。

第一，真心爱员工。

作为一名基层管理者，坐在这个岗位上，如果你无法从心底真心爱你的属下、爱你的员工，你所做的一切都无法让你的员工拥有主动和持续的积极性和责任心。员工其实是非常聪敏和敏感的，你对员工的爱是真是假，他们心里都清清楚楚。每天假心假意的激励和敷衍，只会挫伤员工的积极性和责任心。员工怎么会喜欢假心假意的人呢？真心爱员工，就要了解他们的工作状况，就要了解他们的生活状况。员工的父母亲远道而来，你知道吗？如果你偶尔知道了，你是怎么对待他们的父母的？关心过他们吗？员工的孩子生病了，你知道吗？你帮助过他们吗？员工还没有结婚，你关心过他/她的婚事吗？持续地、时刻地关注你的每一个员工并尽你所能去帮助他们，才会让员工感到温暖。

你可能会问我，我工作还忙不过来呢，哪里有时间投入那么多精力去关注、关心他们？呵呵，是啊，你那么忙，员工怎么会有积极性和责任心呢？而且，我可以负责任地告诉你，这一条，是员工有没有积极性和责任心的首要条件，否则其余的投入都是成本。

相信你看到过一些解放战争的电影。解放军那些连长、营长（算是基层管理者吧？），晚上会给战士们盖被子，相比之下，国军的那些连长营长不是在拿着大洋哄骗国军战士、就是天天许愿要给他们加官进爵，最后谁胜利了？当然是解放军。

我曾经工作过的一个公司，设备的OEE（设备的综合效率一直在50%以下），但我整整投入了一年多的时间同他们沟通、聊谈、吃饭、游玩、组织活动，最后OEE达到了72%。

没有真心对员工的付出，怎么会有员工的主动的汗水、积极性和责任心？

第二，正确决策者的支持。

很多情况下，基层的管理者投入了大量的时间、精力、甚至自己的收入，但就是收效甚微，因为作为单体的你是无法改变员工的工作状态的。公司的工作氛围、上级对他们的重视程度、薪酬的水平对员工的积极性和责任心有着巨大的影响。而工作氛围的营造、对员工的重视和薪酬水平都需要决策者和上级投入时间、精力和资金。所以，作为一名基层管理者，要想尽办法正确决策者参与到员工关怀和员工进步以及公司氛围营造的过程中来，重要的是为员工争取时间（假期）和薪酬，让员工能真正得到组织的实惠，而不是了了几句表扬的话（当然日常的赞扬是必不可少的）。能争取到决策者的支持，基层管理者就会有时间、资金和精力去改善员工关系，营造良性的工作氛围，从而让员工主动具备工作的积极性和责任心。

在一家外企工作时，为员工争取到了“普通员工每年一次国内旅游”和“部门经理每年一次国外旅游”的福利，尽管有些不公平，但确实对员工工作的积极性和责任心起到了推波助澜的作用。

第三，监督机制的建立与实施。

人生性是懒惰的，你不盯着，也许他们就会偷懒。这个结论不是我总结的，是古人和管理者总结的。所以，要先把人看作“懒惰”的，然后设计好对员工工作的监督机制和奖惩，让员工无法偷懒、不能偷懒、没有机会偷懒，从而慢慢让员工养成积极性与责任心的习惯。一旦员工进入“积极与负责”的状态，他们才会顺其自然、自觉自愿成为一名有积极性和责任心的员工。我们常常说两手一起抓，就是这个道理，即便我们相信员工不用监督，但总要防止那些“偷懒的情况出现的情况”，所以监督机制必不可少。

监督机制最后的运用是对积极、负责员工的奖赏与鼓励，对消极员工的惩罚。

第四，员工薪酬外部竞争性与与内部公平性。

员工的薪酬如果与外部薪酬（其他公司或同行业的薪酬）差距过大，员工就会产生抱怨，甚至有离职的可能，更不要说工作的积极性和责任心了。这句话，马云讲的是对的，在薪酬上要让员工基本满意；内部薪酬的公平，也对员工的积极性和责任心会有较大的影响。两个能力相当、工作时间相当、工作效率效果相当、职位相当的人，如果不平衡，一定会挫伤他们的积极性，他们的积极性和责任心又会影响到周边的人，引起连锁的不良反应。

如果公司能在员工股权上有所考虑，一定会让提升员工的积极性与责任心变得更容易，而且会起到立竿见影的效果。

第五，基层管理者管理能力的提升。

有些基层管理者本身可能是技术出身，对管理的要义不是特别清楚，只是靠着自己的职场经验进行管理。这样的基层管理者即使有热情去提升员工的积极性与责任心，也可能由于方法不当，无法提升员工的积极性与责任心。

所以，基层管理者要不断提升自己的管理能力。基层管理者提升管理能力最有效的方法就是针对性参加培训，自我学习与进步，并在实践中不断验证和改善。建议基层管理者看一些管理相关的周边的书，如《职场心理学》、《员工心理学》、《组织行为学》和《绩效管理》相关的书籍。因为，基层管理者的管理水平会直接影响员工的工作积极性和责任心。

第六，员工参与。

记得在一家上市公司颁布公司的《员工手册》时，召开了员工大会，让大家当场会会后提出对《员工手册》内容的改善意见，一开始大家都很冷漠。但当说明这本手册对于大家的工作和生活有巨大影响是，大家开始热火朝天地提建议。这本《员工手册》前后用了半年的时间才定型。由于是大家参与制定的文件，在执行的过程中起到了非常积极的作用。重要的是，员工的这种参与感让他们感受到了公司对他们的重视，所以在提升员工工作的积极性和责任感方面有较大的作用。

需要告诉大家的是，提升员工的积极性和责任心绝非一朝一夕的事情，很多时候我们认为很好的政策和方法反而在实施的过程中事与愿违，但只要我们能够坚持以“奋斗者为本”，持续实践，相信最后一定会有很好的结果。另外，员工的积极性和责任心的提升是一个系统工程，里面的各个方面都是相辅相成、相互影响的。想通过单一的方式做好积极性与责任感的提升，最终都不会有很好的收效。

相信大家在不同的公司会有不同的经验和感受，欢迎大家一起讨论。