商家最怕什么投诉才会退款，淘宝上退货退款问题，遇到无赖卖家，怎么维权

感谢悟空问答官方邀请商家最怕什么投诉才会退款！

淘宝上退货退款问题，遇到无赖卖家如何维权的问题，作为一个卖家，跟据我所了解的情况大致陈述如下。

一、首先从你的描述“卖家反悔不给退货，拒签我的退货”来看，猜测这之前你已经与卖家达成退货协议，卖家却拒签了你的退货。

二、与卖家沟通拒签退货原因：既然卖家拒签退货，那说明这里面是否存在这些问题，比如1、退回的货物有没有什么问题，是否符合退货要求“退回商品时的包装能保证商品完好”。2、退回货物时是否就运费负担问题达成一致。

三、与卖家再次旺旺沟通的记录截屏应提交给淘宝小蜜。

四、如果上述问题都做好的情形下，请耐心等待。投诉之后,淘宝会在7天之内给你解释，7天之后淘宝会有定案,在类似投诉案例中，淘宝都是站在消费者那边多一点的,凡是买家投诉卖家都会成功的!

五、要注意查看淘宝网站内信并保持你的联系方式畅通，预祝你投诉成功。

以上是我个人的看法，当然大家可能还会有更好的建议，欢迎探讨、评论，更欢迎点赞！谢谢！

如果要投诉商家，先要收集好证据，然后当面拨打12315进行投诉，有些商家会和你协商解决问题，但是商家不买账，那么就等着12315的工作人员来协商解决。

如果12315工作人员推诿，那么就在电脑上搜索当地12315官方投诉网站，你可以向消费者协会投诉，也可以向工商部门投诉，不过建议选择向工商部门投诉，接着填写投诉单，如果填写完了，记得要拍照或截屏。

12315的受案范围：

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖。

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害。

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷。如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。只要是属于12315受理范围的投诉，一般均会受理并且会介入协调。

实体店商家最怕消费者投诉的是：价格的欺诈及仿冒的名牌产品和产品存在严重的质量问题。这些都是商家消费者投诉的。

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回答

您好，很高兴为您解答。

亲， 一、商家侵犯消费者权益，被消费者拨打12315投诉的结果有如下内容：

（一）商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；

其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。

（二）商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；

（三）如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，12315也会转给工商局的其他内设（派出）机构进行处罚，不过这种例外很少。

12315也会受理消费者的举报，但实施处理的依然不是12315。同时，12315是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。

它主要是一个舆论监督的作用，“12315”热线要满足某些情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市里边，然后再分到各个区，您可以继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。

希望对您有帮助，祝您幸福快乐每一天！欄欄

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