如何提高转化率，门店如何提高店铺的下单转化率

转化率现在是很多商家都十分关心的问题，因为经营者最终的目标是实现成交如何提高转化率、变现。全员全链条都付出了很多努力，顾客来都不来或者来了看看就走，最后不能实现购买，可以说商业经营活动最起码不成功，那么如何提高转化率呢？

爆品设计思维顾客已经进店，说明前期的引流活动有一定效果。到店后如果发现实际并没有太多吸引购买的产品时，顾客就会离开。产品是营销活动的根本，如果产品没有吸引力一切都不会实现。这就需要设计爆款产品，使顾客产生尖叫或者不可思议的情绪，平常三百元的产品，不用二十元就能买到，顾客一定会抢购，当然这些爆品是消费者群体需要的有用的，也就是产品定位是准的。另外爆品要限量，并且限时，这样爆品的作用会发挥的更大。会员传播活动会员制的核心是缴纳费用才能参与店面商业活动，如果有尖叫的爆款产品做引流，这时再有一些会员享有特权的活动，并且物超所值，作为会员的顾客在这次购买之后，今后还会产生购买行为。比如会员充值享受折扣、赠送礼品、免单、终身会员等，这样顾客留存的几率大增，不仅实现了转化，同时还会产生复购。顾客营销精准在会员体系的基础上，做好顾客管理，这是顾客体验的重要一环。这不仅仅是顾客的相关信息，最重要的是与顾客互动、回访、活动触达，做好感情营销，甚至分销返利、享受定制化服务等。要让顾客觉得更多的是为她考虑。这个要结合会员体系和产品品质保证，也就是后期顾客维护。

购物体验舒适无论是电商还是线下门店，一个购物环境差，连店招牌都找不到很烂的店，顾客是不会产生欲望的，即使进店，商品陈列、软装吊饰等做的不理想，顾客一样不会购买，购买行为的产生是多层次的，购物环境好坏是信任的基础，好的形象会使顾客产生信任感，触发购买欲望，形成转化。

异业场景打造独立的门店运营服务和产品比较单一，如果能够跨界和相关行业分享流量和粉丝，进行联合促销、到店体验，增加顾客的意外收获，不仅转化率能够提升，也会使跨界的合作伙伴资源共享，增加了顾客的广度与深度，相当与为现有店铺赋能。

增加社交属性商业模式的线上线下打通，使消费者的购物习惯和理念完全转变，基于社群社区的团购、裂变、分销已经成为经济活动的主要形式。而目前还有很多门店还是贴着坐商的标签，只在门店等着顾客上门。店铺也是要在社群的基础上进行顾客管理、商品销售、营销活动，只有增加并且加大社交化裂变，店铺的转化率才能提高。

总之提升转化率，不是简单的好产品、吸引人的会员制度、优秀的顾客管理、好的购物环境就可以，这是一个多方面多层次的行动。顾客心理、竞争对手、线上和实体店的相互转化、营销技法等等都是转化率提高的重点。但其本质仍然是围绕产品设计、消费者需求、广告、渠道来搭建。

第一点，也是最重要的一点：介绍产品

这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用

不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业

。遇到一些自认为懂行的顾客，这种买家的虚荣心非常强，喜欢为人师，我们不必要跟他讨论哪些地方他说

的对，哪些地方说的不对。参考话术：“亲，您真的是很专业呢，对我们这个品牌也是非常的了解哦，但是我

们的这款产品其实已经今年的6月份进行了升级，您所提到的担忧都已经很好的规避了。您看......”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业。

第二点：欢迎语

欢迎语我们都知道说：您好 欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了（

这种这种这种都可以

啦）。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。还需要提醒大家的是反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10

秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。过了这个最佳回复期，一旦客户去其他家询单之后，再回复你的可能性就很小了，谁让顾客就是上帝呢

第三点：议价

首先我们要对议价有一个正确的认识，议价其实是很正常的事情，买东西的时候讨价还价是正常的商业行

为。我们做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理，一见到顾客说：便宜一点哦。 就不愿意搭理或者是 冷冰冰的来上一句：天猫是不议价的哦，或者是本店薄利经营，概不议价

。将买家的正常需求拒

之门外。那么我们应该如何正确的对待议价的顾客呢

首先我们要先明确原则：价格真的是无法变动，价格是店铺统一制定 是没有办法改变的，但是非常重要的一

点是我们要告诉买家 产品贵是有贵的道理的。我们是保证质量的。同时要是适当的捧一捧买家，其实也是提

高自己的店铺层次。

话术举例：亲 ，我相信您也是非常注重产品质量的，所以才选择来我们店铺选购产品，虽然我们的产品要贵那么一点，但是我相信我们的性价比是最高的，请您相信我们，也相信您自己的眼光

。 这种

话术一出，相信一大部分有着习惯性议价的买家就不再纠结价格的问题了。真的是纠结优惠的价格，我们可

以在店铺优惠上给一个台阶 ，或者是利用上级申请赠品的话术，来满足这部分买家的爱占便宜的心里需求。

总之，我们要记住，顾客到了议价的地步，一定不要急不要怕麻烦，只要从他说话的口气中分析出来他是什

么心理距离成交就不远了。时刻记住一句话：与人议价，其乐无穷!

第四点：支付

顾客拍下后迟迟并不付款 客服要做的不是简单的发一个催付就完事了，而是用人话去对买家表示关心例如：

亲，我看您拍下了XX，但是没有付款，是支付中遇到什么困难了吗? 或者“亲，您好，支付过程中遇到什么困难可以给我说哦，看我是不是可以帮到您呢?”

第五点：售后！！！也是重点啊亲们

买家支付完成以后 就到了发货和售后的阶段，出现的问题也会多种多样，处理售后我们的原则就是不急不

躁，更不能和买家进行互骂和争吵，要合理的表达自己的观点。不管是不是我们的问题 首先对于买家不满的

购物体验 我们表示道歉。这样的态度摆出来的话，大部分的买家还是可以理解的，火气消下去了一半，事情才能更顺利的进展下去。只有客户体验度好了才会成为我们的回头客

最后一点：关联营销

做关联销售的前提就是深挖顾客的需求，如何深挖顾客的需求，这就需要对客户进行引导。

首先我们心中必须要有关联的原则

，我们做关联和追销无非只有一个目的，让一个顾客在我们的店铺

中多购买一些，客服的引导起到了至关重要的作用。客服可以根据买家的需求进行不同的引导。比如对于我

们店铺不信任或者是目前的资金只够购买一款产品的，我们要时刻记住我们的原则是多买一些，那么很显然

我们的需要往高客单价的产品上进行引导

。对于店铺信赖感很强，并且有多重需求的买家 我们可以

进行关联搭配的推荐。当然这些都是建立在深挖顾客需求的前提，客服要有洞察买家心理，换位思考的能

力。

关联可以付款前引导也可以在付款后引导，追销一定是在买家付款以后的基础上再进行的二次销售。往往以

店铺优惠价的方式给到有这方面需求的买家。所以客服需要对于店铺的活动了如指掌。

以上几点如果都能做到，相信店铺的转化率必会有些许提高滴，如果大家有其他的技巧，欢迎留言和我交流