抖音小店中差评如何处理？2个思路4个方法，面对用户的差评，茶饮店应该如何处理

很多店铺一看到差评就马上有一种对立的情绪出现，要么拼命解释，要么就怼回去抖音小店中差评如何处理？2个思路4个方法。其实我们可以换一种思路，就是把差评当做一种可以转化为销售对正面思路。首先是不管客户出于什么考虑给出差评，对我们来说都要正面接受。什么叫正面接受？就是任何服务和产品都不可能十全十美，但是产品带给我们的是从客户角度的一种看法。那我们就应该这种观点，一是接受这个差评，然后讲事实，接下来是要针对客户提出的问题，进行改进的态度和方法，然后再请后面的客户监督。比如客户买了一包茶叶，差评说茶叶太差了还卖的贵。那我们要明确我们给客户的什么样的茶叶，我们是监督和管理我们茶叶的品质的，教客户一些鉴别茶叶好坏的方法。那这样后面的客户看到你的态度反倒会购买。所以差评其实就是一种危机公关，做好了更进一步，做不好就是越抹越黑。

淘宝遇到中差评，首先得积极联系买家了，联系后会出现不同的情况，那就要不同情况不同处理了。

第一种是不回应型的，就是不管你打电话还是发信息都不回应的，如果你的产品和服务都没有出现很严重的问题，只是买家一不高兴就给了中差评，那可以给买家提出退点款安慰，看是否有回转，如果还是没有回应，而且给出的中差评非常不合理的，恶意的，那也可以提起投诉举报。

投诉的方法有几种：第一种是对话框上有个举报入口

点击进去后填好内容提交

还有就是同样在这个举报点开后有个云标签，

点开后进入“我要打标”，

然后填写内容，确定提交

还有另外一个入口是”规密“

另外一个是卖家中心的评价管理入口：

还有一个入口是客户之声

以上任何一个入口都可以，效果是一样的，只要用其中的一个入口举报了就可以了。

1-3个工作日一般就有处理结果。

如果买家有回应的，那就跟买家沟通，能接受的条件就接受，不能接受的那也同样可以实行以上的举报入口进行举报。

如果是有原因的，客人提出退几块钱十几块钱作补偿的，那我们就看看是否可以接受，因为有一个中差评对我们的店铺影响还是挺大的，能少一个中差评就少一个，亏几块钱也没关系，如果因为中差评而影响了店铺的销量，那亏的就不是几块钱了，还是要自己衡量，最不可斗气式处理，损害的还是卖家的利益。

淘宝运营：如何消除中差评—出现中差评怎么办？新手卖家进来学习