淘宝客服工作描述怎么写，做淘宝售后客服是一种怎样的体验

淘宝客服淘宝客服工作描述怎么写，目前在职。

除了把客服当成是一种工作之外，更是看尽世间百态的一个地方，多数人都认为反正只是网络的虚拟世界，真的是很敢了。

包邮出去的衣服，回去大小不合适不喜欢，想退货不想出运费的，太多太多，所有的人都认为，网购一次什么都得不到，还要倒贴运费。

可是我们从打包发货花费了人工和运费，因为几块钱运费跟我们来回撕，最后能骂到祖宗十八代，撒泼打滚的那种。

更缺德也是更有经验的，故意把衣服剪破，还有拆包的时候不小心剪破的，总之都是我们客服的锅。

最奇葩的是，有些人钻空子，有了一次就有第二次，申请退款不退货的。

收到货二话不说，直接申请退款不退货，中间不聊天，我们发现立刻联系，消息读了也不回复，

没办法打电话过去，知道来意后电话放一边不听，最后只好告诉她，已经通知到你了，然后挂电话。

折腾了几天，发现吃不到霸王餐了，自己放弃了。

店里的衣服都是平价的，除去棉服外都不超过一百块。

但是也会遇到好人，会多聊几句，感觉人和人之间的差距还是很大的。

淘宝的客服工作，分为售前客服和售后客服。顾名思义，售前客服负责成交前的工作。通过接待客户的询盘，介绍商品的卖点，店铺的优惠活动等信息，让客户成交的工作。专业性主要可以用一些指标来提现。如响应时间、有无遗漏，是否表述清楚。产品卖点有无记错或表达错误。在岗销售额和连带销售额等指标。

售后客服，主要体现在：退款速度、退款纠纷率、退款原因有无正确归类，服务态度、问题处理及时率，以及独立处理问题的能力等等。不同的行业，工作性质不同，指标也会相应有所变化。但总体来说，这些对一般的行业都是适用的。

我是阿楠，记录真实、分享经历！@阿楠自媒体 电商公司运营总监，十多年电商从业经验。很高兴和朋友们分享！关于客服工作的具体量化指标，我有作了一份表格文档。可以分享给有需要的朋友！@阿楠自媒体 欢迎交流哦！

要了解好商品的详情，这个是基础。知道产品的细节问题，因为顾客随时会问一个奇特的问题，哪怕关于商品很小的细节哪怕这个部分什么材质哪里出产都想知道，你还要尽力解答。知道产品的毛病，因为客服不仅要售前给顾客介绍清楚，售后问题也要对答如流，了解好每个商品的缺点做好应对措施和赔偿问题也是基本操作了，如果有空还要浏览一下顾客的评价，遇到差评要上报一下联系顾客处理商品问题。当然你还要和快递的客服每天联系，因为顾客会催件，改地址，商品运输破损少件，商品发错货拦截，快递转运错误等等吧！如果你在不大的淘宝店工作，那么你可能还要学会打单子，商品打包，盘点仓库一系列活动吧。你要耐心，细心，有同理心打字要快心态要稳，关键是不能骂人¯\_(ツ)_/¯