未按约定时间发货，淘宝卖家未按约定时间发货该不该投诉

我是福甄鲜特产未按约定时间发货，工作领域专注地方特产，利用电商平台将家乡特产推向全国，以实际行动践行“绿水青山，就是金山银山”理念。

很高兴在这里与诸位头条君相遇，碰撞思想的火花，交流彼此的心得。

对于淘宝卖家未按约定时间发货，买家该不该投诉这个问题，我个人感觉，应该具体情况具体分析，不可一概论之。我赞成煮字为酒的观点。

1、在订单量很大的情形下，比如特殊日子，正逢活动等，一天好几千单都很平常，要在短时间内把数量庞大的单全部发出去，说实在的很有难度。

在这样情况下，如果卖家未能及时发货，买家换位思考，体谅下对方吧。可以和客服沟通，跟进查看，耐心等等。如果是等不了，就申请退款。还是不投诉卖家的好。

各行各业有各自的难处，只要不是卖家故意为之，发货延迟请买家多理解包容一下。

2、卖家的仓储备货不足，影响迅速发货。但货源的保障，可以很快跟上供应，然后能短时间发货成功。这样情形下，买家沟通客服后，如果感觉稍迟些的发货不影响，就可以耐心等待。

3、卖家缺货，并且一时间不能补上货品，但却隐瞒事实，忽悠买家，一次次拖延，没有诚信，对这样失信之人，不必迁就，可以果断投诉，维护消费者合法权益，也给这样不负责任的卖家一个警醒。

一、首先搞清楚你自己卖的产品属于什么类型，目前淘宝上有三类订单：普通订单,官方预售订单,试用中心订单.

1、普通订单 不涉及扣分，如果买家发起卖家缺货/未按约定时间发货投诉成立后， 商家需向买家赔付商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。 如投诉不成立，不涉及赔付

2、官方预售订单 不涉及扣分， 但延迟发货/缺货投诉成立时，赔付买家的金额额计算公式是：消费者获得退款 = 消费者申请退款金额 + 消费者申请退款金额*30% + 定金 举例：某商品定金100元，尾款600元，消费者支付了尾款。 买家发起延迟发货/缺货投诉成立时， 消费者获得赔付 = 700*30% +100

3、试用中心订单 规定是在7天内发货，由于试用商品没有实际付款，所以不涉及到未按约定时间发货赔付问题。若商家一直不发货，消费者投诉成立后，商家则将会收到违背承诺扣6分处罚，同时被试用中心按规则做限制报名处理哦

二、然后 买家是在什么时间段内申请的退款

1、天猫除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

2、若商家实际未在约定时间内发货（即未按约定时间发货/延迟发货），商家需向买家赔付商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。

3、天猫商家在营销平台成交的订单，其发货时间要求以《营销平台商家管理规则》为准。

4、国庆假期（具体时间以法定公休假放假安排为准）期间付款的订单，除“延迟发货”规则规定的特殊商品及特殊情形外，商家需在买家付款后的72小时内发货。

三、最后搞清楚买家申请未按约定时间发货如何处理？

1、订单未发货状态如果是预售/定制/和买家额外约定发货时间的：请您旺旺联系买家确认买家购买意向，并保存好旺旺留言的聊天记录凭证。如买家不想买了，建议您可以拒绝退款。如果还是需要货物，您可以点击发货操作关闭退款。如果是普通商品类：如果您并未超过规定时间发货，建议您可以直接同意买家退款申请，或者点击发货操作关闭退款。如果您已经超过规定时间发货，由于退款只能同意或者发货操作，建议您同意买家的退款申请，如果买家需要未按约定时间发货的赔付，需要通过订单中的投诉入口发起，投诉成立才能获得赔付。如果买家拍下地址是海外：您在详情页面已经说明海外地区不发货，按照现有的情况一般会判定延迟发货不成立，您可以拒绝买家的退款申请。如果买家拍下是偏远地区：则需要您在详情页面写清楚具体涉及的地区是哪些，您可以拒绝买家的退款申请。如果仅仅是偏远地区四个字，属于描述不清楚，按照现有的情况则一般会判定为延迟发货成立哦。

2、订单已发货状态下 若实际您货物已经在规定时内发出，则您可以操作拒绝买家退款申请，并主动联系买家协商处理