外包客服网站是怎么运作的，各位老师。我想做带领电商网络客服团队。怎么对接业务

坚持只做一个类目下的客服，持续积累经验外包客服网站是怎么运作的；业务上，需要由小及大。

在电商网店里，现在，有很多大的类目，我们自己做客服外包的团队，不可能所有类目都涉猎，这里建议题主，只在一个类目下深耕。

比如你做男装类商家的客服，就只接男装类的，做家居类的，就只接家居类的，做母婴类的，就只接母婴类目的。

术业有专攻，只专注做某一类目下的客服的好处，就是，日子久了，在与客户沟通的时候，你能以比较专业的方式，跟顾客谈合作。

当然劣势就是，万事开头难，刚开始需要积累经验的时候，能谈成与顾客合作比较难；也有可能刚开始有意与你合作的顾客，可能不是你想要发展的类目领域，这个时候，就得做到能拒绝顾客，经的起诱惑。

我了解过的客服外包，一般合作方式，是按照客服的在线时长、客服的接待人数，再加一定比例的销售额提成。

这里不建议题主，采取以上的方式与客户合作。建议题主可以从客服在线时间、聊天回复速度、聊天转化率、聊天付款率，这几个纬度上，思考如何与顾客建立服务关系。

当然，团队在某一行业内，十分专业的话，不太需要对店铺所售卖的产品，进行一定时间的熟悉，马上就可以开展客服工作，后期肯定可以接一些临时大促的客服外包，比如聚划算、双十一的，这个时候，可能需要，另外一套服务收费标准。

外包团队，主要是客服和推广，您需要把自己的产品设计好并上传，他们根据您的产品描述和优点进行推广和客服销售。有些外包公司可以把客服和美工一起承包，当然价钱是很不一样的。售后还是需要你自己来做。

一般分为专人专店坐席和拼坐席。专人专店的服务费高一些，是一对一服务，拼坐席的服务方式可能同时服务好几家店铺，当然前提是也能确保服务数据和客服响应的，是性价比很高的服务方式。另外分为售前和售后客服外包服务，将店铺托管给专业的客服外包团队后自己就不用操心具体的客服事务管理了，自己负责店铺运营和重点事务对接就可以了。外包主要的流程分为：1洽谈确定合同、2线上培训对接、3客服正式上线。具体的操作流程您和外包团队对接时会详细告知您的。

客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型如客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包。

通俗地说网店客服外包就是商家将自己的客服工作交给专业的客服团队来做。是一种新型的服务。 整体来看网店客服外包还是挺好的，客服外包的优点还是蛮多的，主要集中表现在下面几点： 1、不用为招聘操心，外包团队人力是源源不断的; 2、节省成本，外包的成本是自聘成本的三分之二以下，甚至更低; 3、不用为客服培训工作操心，他们都有专业的培训体系; 4、外包客服更专业，懂规则，店铺风险更小。