银监会一天连射四份惩罚函 4家金融企业保险电销存有欺诈

银监会一天连射四份惩罚函 4家金融企业保险电销存有欺诈 本报讯记者 苏向杲

3月3日，银监会连射了4份惩罚函，处罚的对象涉及1家车险公司及3家银行的信用卡核心，4家组织涉及到的违规操作关键为商业保险电销业务流程(领域也称“保险电销”)市场销售欺诈。

被惩罚的险企为中美联泰大都会人寿，3家被罚金融机构组织各自为民生银行信用卡业务员、广发银行信用卡中心、华夏银行信用卡信用卡业务员。

管控给出的4份罚款单可以说“联合行动”。从罚款看来，中美联泰大都会人寿因市场销售欺诈涉及到的保险费用为57.62万余元，而因市场销售欺诈被罚额度达118万余元。除此之外，3家银行的信用卡核心因市场销售欺诈累计涉及到的保险费用为9.79万余元，累计被罚30万余元。

从以上4份罚款单的关联看来，3家银行的信用卡核心被罚的缘故均为，在代理商中美联泰大都会人寿的保险营销员电销业务流程中，存有夸大其词保险条款等市场销售欺诈个人行为。

相比3家金融机构分销组织，中美联泰大都会人寿的被罚额度最大，惩罚函提及，该企业存有二项违纪行为：一是该企业两处运营场地未须经监督机构准许，在其中1处为上海市电话营销核心运营场地；二是该企业好几家建造话销核心电销业务流程存有保险条款描述不清楚、夸大其词保险条款等欺诈顾客的个人行为。因而，管控对该企业累计处罚122万余元，在其中，因话销市场销售欺诈的罚款为118万余元。

对于此事，北京清华大学五道口金融学校中国保险业和养老保险金研究所科学研究主管朱俊生觉得，话销合适市场销售简易商业保险，繁杂商品在电話里无法说清晰，易引起欺诈。

北京市一家大中型保险中介公司子公司业务部所属单位也对新闻记者表明，欺诈与话销工作人员商业保险专业技能缺乏、业务员工作责任心不足等缘故相关，至关重要的是，一些保险电销精英团队以销售业绩为导向性，单纯性追求完美保险费用经营规模而忽略业务流程品质，易引起欺诈。

事实上，在欺诈高发的身后，近些年话销业务流程经营规模不断出现缩水。

现阶段，我国保险业协会尚未公布上年的人寿保险话销保险费用经营规模，但是此后前很多年的信息看来，2019年、2020年人寿保险话销保险费用经营规模发生持续持续下滑。2019年话销保险费用经营规模环比下降17.84%。2020年受新冠肺炎疫情及业务员降低危害，我国人寿保险话销市场容量保险费用减幅扩张，经营规模保险费用为136亿人民币，同比下降22.51%。

对于此事，朱俊生觉得，一是在监督机构关心顾客信息内容、个人隐私保护下，对营销推广电話呼出拥有大量限定；二是顾客对路人广泛有遏制心态，在一定水平上危害话销展业。