服装企业就“网店运营欲给消费者寄花圈”道歉:将辞退涉嫌职工

服装企业就“网店运营欲给消费者寄花圈”道歉:将辞退涉嫌职工 近日,有朋友体现称,时尚服装品牌“initial”网店运营春节期间给她提交订单了一个花圈,她又气又怕。对于此事,2月7日晚,“initial”隶属的上海市依迪索服装有限责任公司道歉称,第一时间免职涉嫌职工,将做辞退解决。

2月6日,有小红书app客户出文称,她近日收到一自称为天猫网店的在线客服的电話称,多给她寄了一件衣服,那时候她觉得另一方是骗人,挂掉了电話,都没有回另一方的短消息。夜里上淘宝时,不经意发觉有些人给她提交订单了一个花圈。

有小红书用户称,自己被服装店铺客服下单了花圈。有小红书app客户称,自身被服饰店面在线客服提交订单了花圈。 该客户公布的截屏表明,她的帐户揽收一栏中有一件“别人买让你的清明时节花圈”。

该客户公布的与以上在线客服的短消息截屏表明,该在线客服一开始称,她们是initial天猫商城旗靓店,因粗心大意弄错了详细地址,给她多寄了一件外衣,期待她帮助寄回家。该客户之后回应了短消息,表明沒有接到有关快递公司。该在线客服称,先前认为她不准备偿还衣服裤子,因此下了花圈的订单信息,早晨接到信息内容后早已退了(花圈)。

2月7日晚,“initial”隶属企业上海市依迪索服装有限责任公司在小红书app公布《道歉信》称,针对近日该司一职工对顾客不当行为的事情,她们十分重视,马上创立专项整治工作组进行调研,并发觉其在解决售后服务问题上的确存有处理错误,针对这事给消费者在新年期内产生的巨大困惑表示歉意,并积极主动与消费者沟通交流,商议解决方法。

《道歉信》称,有关涉嫌的职工,她们早已第一时间免职,将做辞退解决。“这虽说职工的个人行为,但知名品牌也是有义务。大家会深刻反思,以此为戒,用心思考内控管理问题。现阶段大家已集结有关部门积极主动制订管理方法改进计划方案,加强內部监管,提高员工行为规范学习培训,提高顾客服务工作能力。”

澎湃新闻网新闻记者 朱轩

2022-02-08

2022-02-08