nuts官网，初创企业是如何处理危机公关的

1nuts官网、制定媒体应对策略：首先，公关团队要决定是否以接受媒体采访、主动发表声明书、召开记者会的形式来表明企业对该事件的立场。如果选择不回应，事件有可能愈演愈烈，从而使舆论朝更不利于企业的方向发展，同时也会因为不回应而广受诟病。

如果选择回应，请注意以下几点：

1.不要试图控制舆论，因为你不太可能说服记者不要报道关于公司的新闻。

2.采访记录经过剪辑、整理后，很有可能背离你原本的意愿。

因此，接受采访时，尽量简单、有力地传达公司对该事件的态度和处理手段。避免被“有心人”往没有准备的对话中引导。

2、与媒体沟通的技巧：普通员工并没有应对媒体的经验，在言谈措辞中很有可能因为表述不当而引起误会。所以尽量把应对媒体的任务交给公司的公关团队，指派一位特定人物为发言人并全权处理。在小企业中，这可能是创始人或高级管理人员。在更严峻的问题上，就会由人力资源部门主管来负责与媒体打交道。但无论由谁做发言人，请确保该人能够从一而终地传达一个确定的信息，并保持冷静地思考，不被媒体牵着鼻子走。

3、聘请专业人士：根据危机的大小和严重程度，考虑是否聘请一位具有危机管理经验的专业人士。这样的人可以带领团队在危机处理中有条不紊地前进，而不是自乱阵脚。当然，如果情节严重到可能面临刑事或民事诉讼，聘请一些经验丰富的律师是必不可少的。

4、低调行事、避免出现使舆论恶化的行为：如果公司因为食品安全、工作环境恶劣等问题受到公众的指责时，很显然的，现在绝对不是给某个管理层发放大额奖金的时候。但是，很多企业在处于舆论焦点时，所作出的选择则让人吃惊。

我们的建议是在给管理层发放奖金、提拔员工或举行公司庆祝活动时要非常谨慎。不要让公众觉得你在刻意回避、转移焦点，甚至是看起来对危机毫不上心，这会加剧公众对企业的反感。

5、勇于认错、承担责任：如果企业确实犯了错，我们的建议是像海底捞一样勇于承认，表达出积极汲取教训的态度。试图掩盖事情总是会让事情变得更糟。即使会面临刑事或者民事诉讼，也请遵律师的专业意见。

当然，公司在一开始就应该避免从事非法，不道德或不安全的活动。此外，还要在公司建立对非法犯罪、违反道德行为0容忍的文化传统。

经营公司就像个人成长一样，一开始的方向要正确，过程当中不断地反省、总结问题，认真改错，企业才能持续壮大。但是，如果公司目前已经处于困境中，这五条建议将会很有帮助——特别式预先制定媒体策略。

（更多关于创业以及创业BP的想法、知识可以到我的头条里看看 希望对你有用！）

（PS：想看更多优秀BP的模板 请到疯狂BP官网 更多创业干货等着你~）

在1944年底阿登反击战的“巴斯托涅保卫战”中，美军第101空降师死守这座小镇长达一周之久，一直坚持到巴顿将军麾下的第4装甲师到达解围，期间顶住了德军五倍兵力的进攻，该师由此一战而名扬天下，被美国报纸誉为“打不死的巴斯托涅杂种”。

（第5装甲集团军曼陀菲尔将军）

德军垂死挣扎的阿登反击战被盟军称为“突出部战役”，它是希特勒酝酿已久的一次反攻作战，几乎就是1940年闪击法国“曼施坦因计划”的小型翻版。希特勒试图通过这次反击首先打垮美英盟军，之后再掉头对付苏联，德军几乎所有高级将领都反对实施这次战役，因为这将抽干东线仅有的预备队。

当陆军参谋总长古德里安表示苏军正在准备进攻不应抽走兵力时，希特勒勃然大怒：“这是自成吉思汗以来最大的虚张声势！这些胡话是谁说的”？他已经接近疯了。

（曼陀菲尔在前线）

巴斯托涅是个仅有4000人口的比利时小镇，但阿登南部地区的公路网却有七条通过此地，因此战略位置非常要命。负责中路进攻的德国第5装甲集团军司令曼陀菲尔，原以为巴斯托涅守军力量很薄弱，只派出第47装甲军的第26国民掷弹兵师“顺路”去攻占它。

不料艾森豪威尔在战役打响后，紧急派出了盟军总部直属的战略预备队第18空降军（军长李奇微）驰援前线。其中第101空降师增援目标就是巴斯托涅，该师同时指挥被击溃的第28师余部、增援而来的第9装甲师一部和第10装甲师“B”战斗群，总兵力接近一个半整师，德军掷弹兵师因此碰了颗大钉子，进攻未能得手。

（阿登战役中的虎式坦克）

阿登台地使德军无法发挥兵力优势

阿登台地遍布森林和山丘，特殊的地形并不适合于装甲部队的大规模使用，四年前法国人也是这么想的，所以才被打个措手不及。而一旦美军主力师卡住要点，德军即便拥有兵力优势也无法形成扇形甚至环形攻击，只能是各师“轮番”攻击。

吕特维茨的第47装甲军全力攻击时也只能一次展开两个师的兵力，虽然累计投入了两个军五个师番号的部队，但既非五个整师（主要是装甲师兵力不全），也无法一拥而上，而是从“群殴”变成了“单挑”，从开始的轻视到后面逐次增兵的“添油战术”，这些都是兵家之大忌。

（第101空降师麦考利夫准将）

战争末期的德军部队素质已经严重下降

什么是“国民掷弹兵师”呢？1944年7月，希特勒下令以陆军后备军部队组建首批30个国民掷弹兵师，主体是伤愈复员的老兵、空军野战师步兵和空军地勤人员、海军步兵以及刚完成训练的新兵，每师10000余人。这几乎就是个大杂烩，虽然战斗意志较为狂热，但作战经验普遍不足，一旦失去军官或军士的指挥，战斗力立马大打折扣，而德国第5装甲集团军编成内的三个军七个师里，有四个都是国民掷弹兵师。

为了迅速完成向安特卫普突破的战役目标，德军装甲部队主力选择绕过了巴斯托涅继续向纵深挺进，等到德军认为必须拿下这个小镇时，可用的坦克数量又已严重不足，仅有装甲教导师的一部配合进攻，绝大部分参战部队都是步兵，难以完成突破任务，而战机则是转瞬即逝。

（在美军后方捣乱的斯科尔内）

德军配合进攻的炮兵和空军力量薄弱

第101空降师已经在法国兰斯休整了两个多月，四个团全部是满编状态，师属炮兵营、第10装甲师“B”战斗群的第420野战炮兵营和原守军第28师的炮兵部队统由代理师长麦考利夫准将指挥，而这个家伙原本就是101师的炮兵指挥官，因此美军在火力上其实一点不吃亏。（“B”战斗群拥有坦克营在内的四营兵力）。

空军更不用说了，整个阿登反击战戈林才拼凑了500架飞机，能够支援第5装甲集团军的更屈指可数，全赖天气恶劣盟军飞机无法出动。而到了12月22日天空放晴，盟军的战斗机、轰炸机和空投弹药给养的运输机遮天蔽日。曼陀菲尔悲哀的回忆道：“从12月22日晚间起，巴斯托涅战局已经逆转，从这以后，投入的部队转为守势，在24日晚上已经看得很清楚，我们的目标是绝对达不到了”。

（美第3集团军冒雪驰援）

美军第3集团军的解围行动迅速而坚决

在西线盟军的所有高级指挥官中，唯一对德军发动反攻有所预判的就是巴顿将军，他在12月16日便通过德军突然的无线电静默和部队调动，判断出德军有可能在卢森堡方向进行反攻，并且因此制定了“应急预案”：一旦事实成立，第3集团军将放弃东进，转弯90度向北驰援。

德军于12月20日完成对巴斯托涅的孤立和包围，而巴顿集团军从12月22日便开始顶风冒雪向北出动，仅用三天时间该集团军第4装甲师已经突破德军防线接近101空降师阵地，期间德军不得不分出兵力去阻击巴顿的部队，进攻巴斯托涅的部队进一步被削弱。

（巴顿到达巴斯托涅）

总体而言，1944年的西线德军已经不再是什么“战力第一”，希特勒投入的不足30万反击部队也无法形成兵力优势，装甲部队缺乏燃油不能过多机动，而盟军绝对的空中优势又是坦克的克星，再加上巴斯托涅地形和战斗的特殊性，使德军未能在短时间拔除这个据点，单纯的用“五个师打不过一个空降师”作结论是不恰当的。

巴斯托涅由此成为德军身上一根坚硬的肉中刺，牵制其大量兵力，也威胁着它的补给线路，严重影响了德军推进速度，最终导致了德军阿登反击战的失败。