中国消费者协会：校外培训举报上年增43.4% 退款事件成消费者维权网络热点

中国消费者协会：校外培训举报上年增43.4% 退款事件成消费者维权网络热点 中新财经3月9日电 (新闻记者 谢艺观)3月9日，中国消费者协会公布《2021年校外教育培训领域消费者权益保护报告》(下称《报告》)。在其中提及，因为相应政策法规现行政策配套设施落后、监管体制不足完善、肺炎疫情和领域现行政策冲击性和顾客欠缺学会理财观念等，校外活动学习培训行业交易侵权行为高发、消费者维权艰难等问题依然存有。

据中国消费者协会详细介绍，2021年，受新冠肺炎疫情及其学校外教育行业整治制度的冲击性，在我国校外活动学习培训行业消费者维权舆论及消费者维权呈持续上升发展趋势。2021年全国各地消费者协会机构审理相关校外活动学习培训的举报案子共80528件，同比增加43.4%；培训行业组织频出老板跑路及退款事件变成2021年十大消费者维权舆论网络热点之一。

另据消协统计分析，2015—2021年顾客对于校外活动学习培训的举报逐渐升高，从5811件提升到80528件，占总举报占比从0.91%升高至7.71%，占服务项目类举报占比从3.10%升高至15.57%。

《报告》强调，现阶段学校外教育行业仍然存有许多问题：一是合同纠纷案多。培训学校在制订格式条款时，存有众多对顾客不合理条文。一部分培训学校运用顾客合同书意识淡薄，乃至不与顾客签署正式合同，或是业务员替代顾客签署合同。

二是售后服务问题难处理。售后维修服务方式不通畅，有一些培训学校尤其是线上培训组织不高度重视售后维修服务，在顾客付钱后“失去联系”；一部分培训学校因经营不佳闭店老板跑路、回绝或推迟退款、设定严苛退款标准等；一部分非课程类组织以借“双减”现行政策，闭店暂停营业，拒不退钱。

三是虚假广告方式多。编造学生学习培训实例、师资队伍和培训效果评估，虚构顾客点评数据信息；夸大其词培训学校整体实力，具体教学水平与体验课、体验课品质天差地别；一部分培训学校为出售课程内容，有意瞒报一部分岗位职业资格考试报考条件限定，诱发顾客交费，乃至顾客提出异议后，服务承诺可以帮其仿冒文凭或工作经验。

四是预付款式交易风险性大。一些培训学校以优惠折扣诱发扣除很多预付，后因经营不佳、资金短缺，破产倒闭、老板跑路后预付款花费无法讨要；一部分培训学校为避开“不可一次性收费超出3个月花费”的要求，采用买3个月赠3个月课程内容、分车次支付等方法，变向提升一次课程内容和总的培训费；有的预付款花费时被诱发申请办理“消费贷款”，组织闭店后没法授课却仍需按时还款。

《报告》觉得，现阶段校外培训做为文化教育企业培训体系的关键填补，仍有强劲消费市场，伴随着有关现行政策逐渐落地式，领域调节伴生的交易风险性还会继续相继释放出来，加强校外活动学习培训消费者权利维护要造成十分重视。(完)