黄山市网格管理全覆盖 服务游客零距离
黄山市7月10日电 (成展鹏 刘明)黄山市做为全球双重遗产地、全球生物圈保护区、地质公园，是全球自然和文化价值的突出代表，更是国家级卫生山、安全山、文明山。 近些年，黄山风景区重点围绕生态化、国际化、国际级旅行目的地城市建设和打造“五个之山”目标，深入开展景区治理体系和治理能力智能化，以政治不断平稳、旅游安全有序、游客舒心满意为工作中心，持续激起共建共治共享的社会治理动能，逐渐构建多样化共建的网格化微基层民主新格局。
协管在结力护送走失儿童。黄山风景区供图 7月10日，走入黄山风景区晨天片区，探访黄山市服务游客群众“零距离”在基层一线的落实落地状况。 晨天片区位于黄山风景区中心地段，管理面积达35平方千米，游步道总长15公里，阶梯数量达到2.5数万级，区内实际有企业22家，机关人员1800余名，年较大招待游客达300万人次。晨天片区内景点密布、山路崎岖、人流分散、流量极高，具备山川、路险、点多、线长、面广的管理特点，安全管理和旅游服务任务重、压力大。晨天片区迎难而上、因时制宜、联动共建，不断提高游客群众安全感和满意度。 据黄山风景区管委相关负责人介绍，今年3月，一名游客惊慌地找到正在光明顶巡视的协管，请求帮助找寻失散的患有忧郁症且精神状态差的女友金女士，因为辖区范围广、找寻难度大，徐高云马上将情况汇报给了片区各网格。5分钟后，协管在鳌鱼山顶护栏外发觉抽泣的金某正赤足站在悬崖边。他临危不乱，马上脱掉制服外衣饰演游客，并找来过路游客帮助，经过耐心劝说，金某心态慢慢平稳，后与赶到的民警一起将金某迁移到了安全区域。
协管为游客提供行程引导服务。黄山风景区供图 责任人表明，建立一支出色的协管团队是“网格化服务管理”的重中之重。黄山风景区坚持“专职一格一员、专业一员多格、兼职一格多员”的原则，依照“四有”规定规范网络建设，既有一支网格团队、有一套服务机制、有一张网格地图、有一个微信工作联系群，先后从管理部门、经营企业、驻山企业和旅游从事团队等工作人员中选拔任用一批业务能力强、响应时间快、服务态度好的高质量、高质量协管。
