接受举报19万余件 2021年湖南省为顾客挽留财产损失1.35亿人民币

接受举报19万余件 2021年湖南省为顾客挽留财产损失1.35亿人民币 长沙市3月13日电 (向一鹏)2021年，湖南销售市场监督机构12315热线电话和服务平台共接受消费者维权、检举、资询57.22千件，在其中接受举报19.08千件，准时受理率99.33%；申请办理12345热线电话接转事宜19.03千件，为顾客挽留财产损失1.35亿人民币。

12日，湖南3.15国际性消费者权益日记者招待会在长沙市举办。湖南市场监督管理党委书记、厅长向曙光详细介绍，上年，湖南省树牢顾客高于一切工作思路，不断增加消费者维权工作成效，切实保障顾客合法权利，全方位构建安全性放心消费自然环境。

依照“四个最严”规定，湖南省进一步加强食品类、药物、特种设备安全和关键工业生产产品品质安全管理。近三年，各省品质工作中在国务院办公厅年终考核中的排位赛由第27位移位到第9位，进到全国各地第一矩阵，加工制造业产品品质达标率达93.81%。

2021年，湖南省加强交易行业安全监管稽查，严苛公平交易核查和反垄断法稽查，加强价费和不正当竞争法稽查，进行民生领域案子查处“铁拳”行動，查处各种案子2.58千件，公布经典案例304件。制订《关于加强市场商品交易行为监管的指导意见》等5个规范性文档，广泛开展了2021“网剑”专项整治，加强互联网平台消费者维权。

上年3月，岳阳市市场监督管理依据相关案件线索，对岳阳市某汽车贸易服务项目有限责任公司开展查验，发觉被告方在向顾客市场销售车辆和申请办理汽车按揭贷款买车环节中，根据宣传广告、口头上强烈推荐、签署合同的方法，向顾客做出了“零贷款利息”“低利息”的服务承诺。殊不知，在具体买车环节中，被告方又违反服务承诺，以“早期贷款利息费”的理由向顾客扣除自身服务承诺的贴息贷款一部分。岳阳市市场监督管理根据《中华人民共和国价格法》的相应要求，勒令被告方纠正违纪行为，并做出处罚15万的行政处罚法。

“2022年，湖南省将加强消费者维权政策法规和组织建设，促进创建责任清楚、分工明确的消费者权利维护管理体系，充分发挥综合性管控和领域管控分工合作、互利共赢功效，产生消费者维权协力。”向曙光表明，将加强交易行业安全监管稽查，坚持不懈稽查、协商并重，挥出管控稽查“利刃”，严厉查处各种交易侵权责任；提高消费者维权当代治理能力，大力开展线上纠纷案件处理体制(ODR)基本建设，争取到2022年底12%以上的交易纠纷案件可以在根源解决。(完)