北京消协：运用模糊不清语言表达欺诈 捆缚套系更隐敝了

北京消协：运用模糊不清语言表达欺诈 捆缚套系更隐敝了 中新财经3月16日电 北京市消协16日公布互联网技术交易捆缚套系问题调查报告，调研数据显示，过去非常明显的默认设置启用等捆缚套系问题取得了大大提高，但当前仍有一部分互联网公司根据模糊不清语言表达、突显不一样色调或是不事前告之收费标准等形式欺诈顾客选购其套系产品或服务项目。

此次调研关键互联网问卷调查和购物感受二种调查方式，选择了携程旅行、同程旅行、去哪儿旅行、美团外卖、飞猪旅行、高铁管家、驴妈妈旅游、智行火车票、马蜂窝旅游、途牛旅游、艺龙旅行、铁友火车票、订票助手、航班管家、巴士管家、快票出行、纵横航旅和订火车票等18个网络平台做为感受调查对象。每一个服务平台选择1-2个交易新项目开展仿真模拟交易感受，共进行35个感受调研样版。

关键调查报告如下所示：

1.虽然相关相关法律法规不断完善，但一部分公司依然存有捆缚套系个人行为。问卷调查数据显示，超出八成(81.86%)被访者表明网上购物时有被捆绑套系历经；超出六成(61.84%)被访者觉得《电子商务法》执行后捆缚套系仍然存有，仅仅比过去更隐敝了。实际上，在此次感受的35个调研样品中，有11个样版因涉嫌根据突显不一样顏色的方法欺诈顾客选购套系产品或服务项目，有6个样版因涉嫌根据模糊不清语言表达欺诈顾客选购套系产品或服务项目，有2个样版因涉嫌沒有事前告之欺诈顾客挑选收费标准新项目。

2.极少数服务平台沒有事前确立告之收费标准信息内容，就立即套系了收费标准服务。感受调研数据显示，感受工作人员在一部分服务平台感受订购火车票时，填好搭车人消息后，发觉可以挑选坐位，但沒有提醒必须扣除有关花费。而感受工作人员挑选坐位后，门票全自动提升了6-10元的“人力审批服务项目”。相近收费标准新项目沒有事前明确收费标准，造成顾客在没有充足知情人的情形下挑选了收费标准新项目，因涉嫌侵害顾客的自主权和决定权。

3.一部分服务平台因涉嫌运用不一样色调、字体大小、样子等形式欺诈顾客选购捆缚套系选择项。在35个感受样版中，有11个样本因涉嫌根据不一样色调、字体大小等形式欺诈顾客选购套系服务项目或产品。在其中，绝大多数服务平台在买商业保险或其他增值业务弹框中，将“舍弃”、“不用”按键设计方案为一般浅灰或乳白色，而把“选购”、“再次购买”按键设计方案为显眼色调或增加字体大小，很有可能欺诈顾客作出不正确挑选；也有一部分服务平台将收费标准项目的选取按键设计方案为显眼的深棕色，而其他不挑选的按键则设计方案为不醒目的乳白色，很有可能对顾客导致欺诈。