市场管理质监总局：2021年为顾客挽留财产损失55.5亿人民币

市场管理质监总局：2021年为顾客挽留财产损失55.5亿人民币 中新财经3月18日电 据市场监督质监总局信息，2021年，全国各地销售市场监督机构根据全国各地12315服务平台等方式共审理顾客投诉资询2381.2千件，为顾客挽留财产损失55.5亿人民币。

2021年，销售市场监督机构进一步融合提升12315工作中管理体系，通畅顾客投诉方式，促进投诉业务流程总体运行。平稳执行12315“五级联动效率点评”，根据搭建有人民群众参加的全面性、动态评价指标体系，协商通过率提升30.9个点，投诉解决时间减少15.41天，消费者维权效率显著提高。深入推进“对焦维护消费者权利，进行拆换退换货无阻碍主题活动”，依次发布“赔付垫款、外地退换货、生产商一体、金融业助推”等积极探索，激励正确引导3.3万家和大中型零售商超、2.1万家和品牌连锁公司、7840家龙头企业公司、1119家旅游景区门店自行服务承诺“线下推广七日无理由”，促进店家诚信为本、提高产品品质。(完)