浙江省衢州市：智能化战疫寻求帮助服务平台关爱群众微要求

浙江省衢州市：智能化战疫寻求帮助服务平台关爱群众微要求 (抵御新冠肺炎)浙江省衢州市：智能化战疫寻求帮助服务平台关爱群众微要求

上饶3月26日电 (赵勇 徐聪琳)自浙江省衢州市产生新一轮新冠疫情至今，智能化的上饶战疫寻求帮助服务平台变成本地关爱群众微小要求的合理方式：资料显示，截止到3月24日16时，上饶战疫寻求帮助服务平台总计接到资询、寻求帮助类信息内容3822条，已解决3716条，回应率超过100%，问题受理率达97.2%。

孕产必须查验、慢性疾病药品亟需填补、天然气购物卡必须在线充值……新冠疫情出现至今，本地一些群众因防治工作中的必须处在防护情况。许多本来在通常情况下相对性非常容易处理的问题，越来越并不容易。而许多看起来简洁的问题，身后却必须跨地区跨等级部门协作融洽。

3月15日，上饶战疫寻求帮助服务平台发布后，后台管理工作员几乎24小时电話离不了手，随时随地提前准备为群众解释困惑。

“仅3月22日零时至16时，新增加资询寻求帮助信息内容就会有101条。在其中，资询层面问题有15条，主要是什么时候解除限制、怎样开展身心健康码投诉等。寻求帮助层面的84条信息内容集中化在送药上门就诊、物资供应填补层面。”服务平台工作员徐冉详细介绍，对于疫情防控期内群众的需求，服务平台快速发布“网络热点解释”版块，“点到点”回应群众关注的问题。

在服务平台“魅力家居”版块中，本地龙游县的幼儿教师化身为“小丑男网络主播”，以云端趣味性课堂教学丰富多彩“宅童”日常生活；江山市清湖中小学的“校园内版”五禽戏、江滨幼稚园的亲子互动平板支撑、礼贤中小学大课间体能训练方法示范性等，“开启”家居锻练的形式多样；“家居期内，如何防止长胖？”上饶公会营养保健师完全免费给予服务咨询……

除此之外，服务平台发布“中医名家”“心理辅导”服务项目版块。浙江省省部级名中医精英团队“一键到达”，助推疫情防控；多位主任医生、心里咨询师线上给予“心理状态疫苗”。

“点开上饶战疫寻求帮助服务平台就可以见到八大版块，总会有一块內容是群众必须的。”徐冉说。(完)