（上海市战疫录）上海市场监督机构发布第二批消费者维权解决经典案例

（上海市战疫录）上海市场监督机构发布第二批消费者维权解决经典案例 上海市4月27日电 (新闻记者 许婧)上海市场监督管理27日发布信息称，新冠疫情期内，销售市场监察部门不断加强消费者权利保障工作中，对焦顾客体现集中化的民生工程物资供应、社区团购等问题，持续增加行政执法幅度，立即进行举报协商，切实解决交易纠纷案件。

当日，上海市场监督管理选择全新申请办理的一部分举报实例给予发布。

实例一：“某商场社区团购”举报处理实例

松江区销售市场监督管理局接到顾客体现某商场售卖质变番茄的举报。稽查人员第一时间与消费者电话联络，掌握详细情况，并马上到该商场开展调研。

核查，顾客根据团购价选购了该超市蔬菜套餐内容。因套餐张数较多，在运送或是运输环节中压挤，造成这其中的番茄损坏。顾客表明其所住住宅小区归属于监管区，工作人员不可以出住宅小区，蔬菜水果急缺，期待可以赔偿番茄实体。经协商，该商场表明想要赔偿番茄实体，但因其处在闭环，无法分配派送。

稽查人员为处理顾客迫不及待要求，将以上番茄包裝好并标出举报人定居的栋数及室号，于2022年4月17日早上送至顾客小区门口。

实例二：“某电子商务平台蔬菜水果豪礼”举报处理实例

长宁区销售市场监督管理局接到群众举报，体现其在某电子商务平台上购买的98元蔬菜水果豪礼，接到时菜肴有不新鮮、一部分烂掉的状况，并觉得豪礼价钱高过具体蔬菜的价格。

接到举报后，稽查人员马上联络相应服务平台，在获知该蔬菜水果豪礼是由经销商根据坐落于嘉定的蔬菜工厂立即配送的状况后，稽查人员规定服务平台任意选择一部分已封装形式好的豪礼商品，根据一镜到底的短视频方式意见反馈销售市场监督机构，并对有关蔬菜水果农业产品索证索票、农残检测汇报等凭据开展了查验，总体状况优良。根据进一步掌握，蔬菜水果豪礼是以加工厂产业基地传出后送至小区定位点，再由小区团团长与相匹配住宅小区居委青年志愿者融洽派发時间，存有从派送到定位点与具体送至群众手上一定的时差，且当天上海温度近30℃，蔬菜水果在高溫标准下会发生枯萎缺水、枯黄、卷叶的状况。与此同时，经稽查人员核查蔬菜水果进销存价格比，发觉服务平台针对同样产品营业利润率已小于非新冠疫情封控阶段。

为妥善处理有关问题，稽查人员规定服务平台加强货运运输阶段管理方法，提升步骤，加速派送速率，并规定服务平台线上上进行与顾客的协商工作中。经协商，服务平台在查询举报人蔬菜水果具体情况后，对发生问题的蔬菜水果给予退钱处理，彼此取得调解。