宝能集团回复观致汽车被消费警示：售后维修服务处在新模式承揽中

宝能集团回复观致汽车被消费警示：售后维修服务处在新模式承揽中 中新财经5月18日电 据“观致汽车”微信公众平台18日信息，前不久，山东车辆商品流通行业协会公布了一份《关于观致品牌汽车的消费警示》，文档中提及了几个买车人举报售后服务无汽车4S店维护保养。宝能汽车集团公司十分重视，第一时间开展核查，并主动联络有关顾客开展掌握和沟通交流，接着妥善处理了买车人所报告的问题。

宝能汽车市场销售有限责任公司(下称“宝能集团”)称，该问题后面的缘故，是观致汽车为解决新冠疫情影响和供应链管理“断线”的双向磨练，变化运营模式，对服务点开展了调节。因为售后维修服务处在新模式承揽当中，一部分服务点撤出，导致了极少数买车人针对观致汽车的售后维修服务造成忧虑。

宝能集团称，针对买车人的困惑，宝能汽车将一点也不顾忌地面对聚焦点，诚心诚意地为买车人道歉，求真务实地全力以赴解决困难。对于顾客关心的事宜，企业服务承诺：

一、有关售后维修点：宝能汽车集团公司目前超100家检修服务提供商，观致汽车目前78家受权检修服务提供商，总计遍布全国超100个大城市。企业将大力开展受权检修服务提供商发展，6月份将再提升50家，预估年末能完成超出500家检修服务提供商，遮盖300个大城市，以达到顾客的售后维修服务要求，企业可能在官方网站公示公告全部的检修服务提供商，处理顾客常见故障检修及维护保养问题，原来的质保期检修及车子保养券均可在任一营业网点实现。

二、有关配件确保：对于极少数顾客提及的地区配件缺少的问题，将加速配件稳价，在国内范畴内应急调拔，迅速货运物流送到，急缺件紧急采购、一件也送，进而服务周到每一位买车人。

三、有关置换补贴等花费：将在接到用户的有关资料后开展审批，根据审查后给与清算。

四、有关三包车子设备维护利益：针对三包车子，企业极为高度重视顾客合法权利并全力保障。当用户必须维护保养检修时，企业收到要求后将第一时间大力支持并布置专业人员追踪解决，保证顾客售后维修服务要求获得达到。

对于汽车首保花费：本地没法关联到企业受权服务点的，打电话企业400服务电话确定后，挑选具有相对应检修资质证书的检修公司，工程施工完成后给予有关维修清单、税票等原材料，根据审查后给与清算。

对于三包维修费：当发生三包品质常见故障要检修时，经我公司确定常见故障状况与配件，挑选具有二级及以上有关检修资质证书的公司，工程施工完成后给予有关材料清单与税票证明，审核通过后给与清算。