营业点快递客服工作职责主要是接听电话什么叫快递服务，解决来电客户的各类查询问题。
对于一名快递客服，需要学习快递的专业知识，了解快递系统的运转，实时解决客户来电查询的快递状态。虽然现在快递运输轨迹可以实时网络更新，但是遇到更新延迟，中转滞留，还是需要人工查询回复。
快递客服需要对本网络上一级中转中心的中转班车及时了解，当天发往本营业点的班车是否及时发车，发往本营业点的快递总包是否正确。
快递客服需要掌握本营业点派送员的派送线路，了解派送员每天派送情况，及时帮助派送员处理疑难快递的联系反馈，每天的快递是否派送完毕。派送签收信息是否录入网路系统。遇到滞留快递，作好备注，及时与发件营业点反馈问题。
做一位快递客服，需要耐心解答每一位客户的问题，需要细心了解快递运转的细节，需要用心做好每天的事。
这个问题的回答，
可能需要首先理解“快递服务”
一种理解，快递本身就是提供服务，包括货物安全、速度快捷、收费合理、对接周到；
另一种理解，快递本身包含的服务，就是指上述四种要素的“对接周到”，比如有朋友回答到的“就差替您打开包裹了”。
第二种理解应该是问题的本意。
其次需要理解“到位”，
“到位”的规范化理解可能是“性价比”，即“得到的与付出的”对比，谁都希望“得到的多于付出的”，无论是快递企业，还是服务客户。
问题的焦点往往是，一方的“多得到”往往以另一方的“多付出”为代价，如“对于某些上帝来说，就差替您打开包裹了”所反映出的委屈。
能否找到一种方式，让“提升服务”不是“相互的割肉”而是“双方的共赢”？
在快递企业与服务客户之间还有“快递小哥”，第二种理解的服务是由“快递小哥”来完成。
认识到这一点，那么就有可能找到很多方法让“提升服务的‘苦点累点’的同时，‘少点委屈，多点乐意’”。
回答中，多处引用另一朋友的“就差替您打开包裹了”，理解不妥之处敬请谅解。
