作为艺人本身就具有社会价值观念和舆论引导的责任，因为享受了比普通百姓更多的荣耀和光环，所以承担的责任也就更大一些，如果是形象崩塌，首先看定性分析这个所谓的崩塌是被恶意抹黑，还是本身出了问题。
若是前者，作为危机公关团队基于对个人形象的公关，首先要帮艺人发表声明，并通过合法合理的方式，维护艺人的合法权益。
若是后者，首先要区分是道德层面还是法律层面。若是道德层面，需要侧重于感性的致歉，这是对网友和社会的责任，该认错的不能推脱，深刻检讨，让事件进行软着陆。若是法律层面，危机公关不同与律师，不需要作为辩护方去“维权”，建议还是实事求是，依法办事，协助相关部门做好配合工作即可，维护社会公正就是最好的公关。
总体来说，不要推脱，不要急着甩锅，否则越抹越黑，舆论达到一定峰值，大众的情绪已经被左右，解释对大众来说都是掩饰。
1.如果危机的来源只是谣言
1) 最快速度公布还原应对谣言所指的事实细节
2) 苍蝇不盯无缝的蛋，一定是企业出现了漏洞或潜在风险，让某些人有了扑风捉影的机会。承认自己的某些管理漏洞，积极提出优化治理方案。
2.真实存在的错误导致的危机（仅仅适合可弥补并未危害大众公共安全的事件）
1) 主动承认全部错误，并就错误惩处或赔偿公布实实在在的方案并明确实施期限。
2) 严厉处罚到高级管理层，不随便处理员工。
3) 预防类似事件，增加群众公开监管措施并给予奖励。
3. 还有一种危机就不能以危机来形容了，属于人神共愤的重大事故了。例如今年的长生疫苗事件公司的造假被爆事件，这个情况就是道德问题，自行了断才是为民造福。
危机谁都不想出现，除了商业上恶意竞争造成以外，其他正常情况下，只要企业合理合规的去经营，危机公关的风险自然降低。群众的眼睛是雪亮的，一些还在想着钻空子的企业还是回头是岸吧，即便公关了也是元气大伤，劳民伤财。
危机公关的基本原则是：1、人本原则，生命高于一切，公众利益至上。2、快速原则，反应迅速，及时，分秒必争。3、真诚原则，坦诚沟通，不遮不掩。4、一致原则，成立新闻发言人机制，确保发出信息一致，不矛盾。5、透明原则，过程透明，维护公众知情权。6、防患原则7、合作原则，和媒体及政府合作。8、责任原则，勇于承担责任。
危机公关流程：1、迅速成立危机攻关领导小组2、迅速查明原因3、制定危机公关处理方案4、设立新闻发言人，统一口径5、设立24小时热线电话6、表明立场和态度7、和媒体合作，把握舆论导向8、妥善做好善后处理 9、开放现场或组织专门参观，运用参观活动来协助危机解决。
这是我在公共关系课上为学生所讲内容，供参考。
危机公关怎么做，艺人形象接连崩塌，危机公关怎么做？
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首先明确一个观念危机公关怎么做：危机公关不是说什么问题都还要去“美化”的。
作为艺人本身就具有社会价值观念和舆论引导的责任，因为享受了比普通百姓更多的荣耀和光环，所以承担的责任也就更大一些，如果是形象崩塌，首先看定性分析这个所谓的崩塌是被恶意抹黑，还是本身出了问题。
若是前者，作为危机公关团队基于对个人形象的公关，首先要帮艺人发表声明，并通过合法合理的方式，维护艺人的合法权益。
若是后者，首先要区分是道德层面还是法律层面。若是道德层面，需要侧重于感性的致歉，这是对网友和社会的责任，该认错的不能推脱，深刻检讨，让事件进行软着陆。若是法律层面，危机公关不同与律师，不需要作为辩护方去“维权”，建议还是实事求是，依法办事，协助相关部门做好配合工作即可，维护社会公正就是最好的公关。
总体来说，不要推脱，不要急着甩锅，否则越抹越黑，舆论达到一定峰值，大众的情绪已经被左右，解释对大众来说都是掩饰。
1.如果危机的来源只是谣言
1) 最快速度公布还原应对谣言所指的事实细节
2) 苍蝇不盯无缝的蛋，一定是企业出现了漏洞或潜在风险，让某些人有了扑风捉影的机会。承认自己的某些管理漏洞，积极提出优化治理方案。
2.真实存在的错误导致的危机（仅仅适合可弥补并未危害大众公共安全的事件）
1) 主动承认全部错误，并就错误惩处或赔偿公布实实在在的方案并明确实施期限。
2) 严厉处罚到高级管理层，不随便处理员工。
3) 预防类似事件，增加群众公开监管措施并给予奖励。
3. 还有一种危机就不能以危机来形容了，属于人神共愤的重大事故了。例如今年的长生疫苗事件公司的造假被爆事件，这个情况就是道德问题，自行了断才是为民造福。
危机谁都不想出现，除了商业上恶意竞争造成以外，其他正常情况下，只要企业合理合规的去经营，危机公关的风险自然降低。群众的眼睛是雪亮的，一些还在想着钻空子的企业还是回头是岸吧，即便公关了也是元气大伤，劳民伤财。
危机公关的基本原则是：1、人本原则，生命高于一切，公众利益至上。2、快速原则，反应迅速，及时，分秒必争。3、真诚原则，坦诚沟通，不遮不掩。4、一致原则，成立新闻发言人机制，确保发出信息一致，不矛盾。5、透明原则，过程透明，维护公众知情权。6、防患原则7、合作原则，和媒体及政府合作。8、责任原则，勇于承担责任。
危机公关流程：1、迅速成立危机攻关领导小组2、迅速查明原因3、制定危机公关处理方案4、设立新闻发言人，统一口径5、设立24小时热线电话6、表明立场和态度7、和媒体合作，把握舆论导向8、妥善做好善后处理 9、开放现场或组织专门参观，运用参观活动来协助危机解决。
这是我在公共关系课上为学生所讲内容，供参考。
作为艺人本身就具有社会价值观念和舆论引导的责任，因为享受了比普通百姓更多的荣耀和光环，所以承担的责任也就更大一些，如果是形象崩塌，首先看定性分析这个所谓的崩塌是被恶意抹黑，还是本身出了问题。
若是前者，作为危机公关团队基于对个人形象的公关，首先要帮艺人发表声明，并通过合法合理的方式，维护艺人的合法权益。
若是后者，首先要区分是道德层面还是法律层面。若是道德层面，需要侧重于感性的致歉，这是对网友和社会的责任，该认错的不能推脱，深刻检讨，让事件进行软着陆。若是法律层面，危机公关不同与律师，不需要作为辩护方去“维权”，建议还是实事求是，依法办事，协助相关部门做好配合工作即可，维护社会公正就是最好的公关。
总体来说，不要推脱，不要急着甩锅，否则越抹越黑，舆论达到一定峰值，大众的情绪已经被左右，解释对大众来说都是掩饰。
1.如果危机的来源只是谣言
1) 最快速度公布还原应对谣言所指的事实细节
2) 苍蝇不盯无缝的蛋，一定是企业出现了漏洞或潜在风险，让某些人有了扑风捉影的机会。承认自己的某些管理漏洞，积极提出优化治理方案。
2.真实存在的错误导致的危机（仅仅适合可弥补并未危害大众公共安全的事件）
1) 主动承认全部错误，并就错误惩处或赔偿公布实实在在的方案并明确实施期限。
2) 严厉处罚到高级管理层，不随便处理员工。
3) 预防类似事件，增加群众公开监管措施并给予奖励。
3. 还有一种危机就不能以危机来形容了，属于人神共愤的重大事故了。例如今年的长生疫苗事件公司的造假被爆事件，这个情况就是道德问题，自行了断才是为民造福。
危机谁都不想出现，除了商业上恶意竞争造成以外，其他正常情况下，只要企业合理合规的去经营，危机公关的风险自然降低。群众的眼睛是雪亮的，一些还在想着钻空子的企业还是回头是岸吧，即便公关了也是元气大伤，劳民伤财。
危机公关的基本原则是：1、人本原则，生命高于一切，公众利益至上。2、快速原则，反应迅速，及时，分秒必争。3、真诚原则，坦诚沟通，不遮不掩。4、一致原则，成立新闻发言人机制，确保发出信息一致，不矛盾。5、透明原则，过程透明，维护公众知情权。6、防患原则7、合作原则，和媒体及政府合作。8、责任原则，勇于承担责任。
危机公关流程：1、迅速成立危机攻关领导小组2、迅速查明原因3、制定危机公关处理方案4、设立新闻发言人，统一口径5、设立24小时热线电话6、表明立场和态度7、和媒体合作，把握舆论导向8、妥善做好善后处理 9、开放现场或组织专门参观，运用参观活动来协助危机解决。
这是我在公共关系课上为学生所讲内容，供参考。
