如何管理好客户资料，什么软件可以帮助企业管理自己的客户资料？分析客户数据？

当然是CRM（客户关系管理）软件了如何管理好客户资料。

1999年，Gartner Group公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management ），CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。

其定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

而CRM的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况，有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业盈利能力、利润以及顾客满意度。

IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户交付价值和客户满意度，与客户建立长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。

SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中，和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

无论如何定义CRM，“以客户为中心”是CRM的核心所在。

以上是基于传统CRM的定义与介绍，但随着社会化媒体的诞生、发展，交互模式也在发生着变换，传统的企业与客户是一对一的交互关系，而社交媒体的产生，是的客户之间、客户与企业之间的关系变得错综复杂，传统的CRM需要适应这种变换，于是基于互动的双边关系的SCRM（Social crm）开始走上了舞台。

多谢悟空邀请！

问题里所说的客户管理系统，我的理解应该是指一般的进销存或者ERP系统吧。没错，这些系统都会有一个数据库后台，而且不同的系统使用的数据库后台可能不一样。我就从几个方面谈谈我个人的看法。

尽量将所有数据都存在服务器数据库中以笔者开发的ERP系统为例，最初我的开发模式采用了本地存储+服务器存储方式，本地存储的主要是用户登录历史信息、服务器账户信息、打印模板等，服务器主要存基础资料和业务数据。后来发现这样就会有不少问题。比如用户换了电脑登录，记录的登录信息就没有了。再比如打印时换了电脑，打印就不行了。

在后续开发中，我就将数据全部放在数据库服务器上，包括用户登录历史数据和模板数据等等。本地只有一个加密的记录服务器地址的配置文件。程序启动时，首先读取并解密本地加密的配置文件，获得服务器地址，之后所有的信息都可以从服务器获取了。

尽量使用关系型数据库如果管理系统使用的数据库是Access或者SQLite，加密基本很难搞了，Access可以设置加密，但被破解的概率很高，SQLite就更不用说了。建议使用SQLServer、MySQL、PostgreSQL等这种关系型数据库，这类数据库只要设置了高强度的密码，想要破解还是很难的。

如果可以的话，也可以考虑使用云数据库，这样就免去了大量数据库服务器的维护工作。云数据库的安全性能有保障，您基本不用担心有人会能破解您的数据库。阿里云、腾讯云、华为云都有提供，她们比您还紧张安全问题。

一定要做好备份工作再大的安全都可能会有疏漏，比如服务器的硬盘谁知道什么时候就坏掉了，谁知道什么时候会不会突然断电了。更不要说程序的Bug会不会造成数据被误删除了，等等，诸多问题，如果您没有备份，出了问题就伤脑筋了。

一般的关系型数据库都可以设置备份计划，您至少一天备份一次，备份的时间最好选在使用人最少的时候，比如凌晨。如果担心不够安全，一天备份两次也可以，中午一次、凌晨一次。备份的文件要定期从服务器拷贝出来，如果能够自动拷贝的那就更好了。

以上就是我的建议，希望对您有所帮助！