金融行业转型发展不可扩张“数字鸿沟”

金融行业转型发展不可扩张“数字鸿沟” 陆敏

金融行业“数字鸿沟”状况正日益突显。随着金融理财产品加速企业战略转型，智能化金融信息服务全方位渗入文化生活的各个领域。不一样人群在金融信息服务可继发性上产生差别，金融业层面的“数字鸿沟”从而造成，并一度展现不断扩大的发展趋势。

有专家学者研究表明，现代科学技术的业务的对象主要是为青年人人群，其绝大部分商品的设计针对老人来讲并不适合，一些紧紧围绕老人人群设计的手机新款也乏善可陈。老年人网络科技产品与服务的安全系数不够，智能养老特点不足显著，品质水准不高。

手拿纸版银行存折或存款单的老人应对金融机构的新式自动取款机一脸茫然，拿着身份证件的老年人却被告之服务台提款还必须面部识别，在家里应用智能机找不着金融信息服务的相应作用……众多问题困惑老年人人群，对银行服务开展适老化改造的心声不断持续，并遭受各界人士密切关注。

银监会政策研究室上年公布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，各金融机构保险公司要保存和改善人工客服电话，保存仍在应用中的纸版银行存折、存款单等老人了解的服务项目方法，不可逼迫老人应用储蓄卡。银监会政策研究室近日下发的《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》在第九项“大力推动本人金融信息服务企业战略转型”中也是明确指出，对老年人、残疾、少数名族等顾客人群，加强字版、语音版、中华民族语言版、简约版等系统软件作用基本建设，提高对无营业网点地域及没法抵达营业网点客户群的服务项目遮盖，提升金融业产品与服务可继发性，促进处理“数字鸿沟”问题。

在促进金融企业企业战略转型的与此同时，不可以让“数字鸿沟”越来越大，更不能以放弃一部分人群的金融信息服务为成本。监督机构除开对金融企业加强监管，促进金融企业服务项目转型发展以外，可以发布有关优化评定方法。喜人的是，有的地区银保监局已将适老化金融信息服务工作中落实情况列入年终考核评价指标体系。增加正向激励，激起各个分支机构及职工搞好适老化金融信息服务工作中的主动性非常值得试着，有关方法可考虑到进一步完善后在更高范畴内营销推广。

要正确对待金融行业加速企业战略转型与解决“数字鸿沟”的关联，二者并不是对立面的关联。要大量充分发挥数字科技的正面功效，将金融行业企业战略转型做为填补“数字鸿沟”的突破口，灵活运用金融业电子信息技术，大力推广融入老人及其各种人群的互联网金融，促进金融企业为普通百姓给予更有技术含量、更有温度的金融信息服务