客户服务的内容是什么，沃尔玛顾客服务经理是什么工作内容是什么

因为给沃尔玛有供货的经历多少了解一点。沃尔玛很多是特供，厂家货卖给沃尔玛就不管了，但是这么大企业这么多门店，经常很多店某单品要么货不够要么货堆积如山。当快要卖短货，厂家提出特别申请补货时，门店相关人员基本上都是一个意思客户服务的内容是什么：货多卖我们基本上没什么好处，为什么要补货，把自己弄那么累。 出货量不是他们重要的考核指标，符合各种制度规章才是他们考核的重点，就这样的制度沃尔玛在中国关门也就不奇怪，要知道当时我们厂有些单品来货量只能卖半个月！

证券公司面对普通投资者有一下几大业务：证券经纪业务、证券投资咨询业务、证券资产管理业务、期货IB业务。每一项业务都明确了证券公司为客户提供的服务内容。

1、证券经纪业务：证券经纪业务是指证券公司通过其设立的证券营业部，接受客户委托，按照客户要求，代理客户买卖证券的业务。

普通投资者是不能直接在交易所交易的，必须借助证券公司在交易所设立席位号，客户通过证券公司提供的通道间接连接交易所的交易单元进行交易，这个是证券公司提供给投资者最基础的服务。

2、证券投资咨询业务：证券投资咨询业务是指取得监管部门颁发的相关资格的机构及其咨询人员为证券投资者或客户提供证券投资的相关信息、分析、预测或建议，并直接或间接收取服务费用的活动。

投资者可以通过证券公司的营业部，官网中获取及时的咨询信息，也可以跟证券公司的投资顾问签订投顾服务协议，然后投资顾问为客户提供一对一的投资建议服务。

3、证券资产管理业务:资产管理业务是指证券、期货、基金等金融投资公司作为资产管理人，根据资产管理合同约定的方式、条件、要求及限制，对客户资产进行经营运作，为客户提供证券及其它金融产品的投资管理服务的行为。

通俗点说，这个业务就是证券公司向客户提供理财产品的业务，为客户提供更合理的资产管理服务。相对于投资者而言，证券公司拥有更专业的人才，投资者将资金交给更专业的团队管理，更加有效地降低了因专业知识和投资经验不足而可能引起的不必要风险。

4、期货IB业务：证券公司接受期货经纪商的委托，为期货经纪商介绍客户的业务。

投资者如果想进行期货交易，可以到具有期货IB资格的证券营业部办理开户手续，并可以在证券公司对期货业务进行详细的了解，省却了客户寻找期货公司的不必要烦恼。

 

银行的个人金融客户服务，就是指银行以自然人客户为服务对象，利用网点、技术、人才、信息、资金等方面的优势,运用各种理财工具, 为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务。 主要服务项目有：

①个人资产业务：主要指个人消费信贷业务，是银行以货币形式或契约形式向消费者个人提供的用于购买商品或劳务的贷款和信用。

②个人负债业务：主要指储蓄存款业务。

③个人中间业务：主要指银行不运用或用较少运用自己的资财，以中间人的身份替个人客户办理首付和其他委托事项，提供各类金融服务并收取手续费的业务，其中包括，个人结算业务，个人理财业务，第三方存管业务，银行卡业务，代理基金、保险、国债业务，个人理财业务，个人外汇业务，个人信息服务业务，个人贵金属业务等。

顾客服务又称客户服务，作为市场营销第五个因素的服务，从产品的整体概念中延伸出来，服务的对象及内容出现了新的变化。它不仅包括对现实顾客的服务，而且也包括对潜在顾客的服务；不仅要提高顾客的现实的（售后的）满意程度，还要提高预期的（售前的）满意程度。把服务作为第五个因素，进一步体现了市场营销的核心思想，即以消费者为中心。服务可以使企业创立个性，增加竞争优势，有效地增加企业的新销售和再销售的实现机率。 服务作为第五个因素的导入为市场营销提供了一个新的杠杆支点，为市场细分及市场定位等开辟了一条新路。在矩阵图中显示了一种新的战略构想，为企业在市场竞争中取得优势提供了很大的帮助。

价格导向型

象限A中的企业依靠产品的价格优势与竞争者较量，期望通过低价吸引消费者，保持一定的市场占有率。在这种情况下，除非企业能保持住极低的生产成本优势，否则要想维持一个长期的较高的市场占有率是非常困难的。当今世界、劳动力成本、天然资源等直接成本占产品总成本的比重变小，其重要性也开始减弱，所以纯粹价格导向型的企业将越来越难于在市场上站住脚。

产品导向型

象限B中的企业谋求以技术优势向顾客提供更高的使用价值及满意度，从而争取顾客并赢得顾客。在某些场合，只要产品的性能及质量保持优势，顾客可以容忍服务方面的某些不足。如豪华型高性能轿车的购买者一般可以承受由于零配件的昂贵价格及维修网点不足带来的不便，只要能充分享受一流的驾驶乐趣及显示与众不同的社会地位。产品导向从根本上讲是违背以消费者为中心的市场营销观念，因而最终也难以在激烈的市场竞争中获胜。

服务导向型

象限B中的企业由于企业经营资源有限，不能保证其产品在技术上长期领先，所以试图通过刻意增加额外的服务来建立起竞争优势。在此种场合，购买者只要能从所信赖的厂家获得各种优势服务，他们仍然会对质量、性能一般的产品感到满意。这种策略的弱点在于与技术个性相比，企业的服务个性很容易被其他企业所模仿，一旦被人模仿了，企业的优势与就荡然无存了。

关系导向型

象限D中的企业既向顾客提供优质的产品，又向顾客提供一流的服务。在这种情况下，企业不仅赢得和保住了顾客，而且在顾客的期望与信赖的基础上，与顾客建立起牢固的合作伙伴关系。这种策略真正体现了以消费者为中心的营销观念，把生产者与消费者之间的买卖关系演化成合作伙伴关系。 美国的IBM（国际商用机器公司）己开始在运用这一策略，IBM把售出商品看作是建立维持长期合作伙伴关系的开端，并且要让顾客明白，“产品的优异质量仅是冰山的一角”营销人员为每一客户建立了详尽的档案，定期与顾客保持联系。为了确保产品的正常运行，向顾客不断提供有价值的信息。当顾客有了新的需求时，IBM公司不是用促使顾客购买新的产品的办法，而是尽可能利用现有产品为其开发新程序，或提供新的应用软件色。用IBM公司的巴克・罗杰斯的话说，IBM“出售宁静的心情和每夜的安眠”。

顾客服务又称客户服务，作为市场营销第五个因素的服务，从产品的整体概念中延伸出来，服务的对象及内容出现了新的变化。它不仅包括对现实顾客的服务，而且也包括对潜在顾客的服务；不仅要提高顾客的现实的（售后的）满意程度，还要提高预期的（售前的）满意程度。把服务作为第五个因素，进一步体现了市场营销的核心思想，即以消费者为中心。服务可以使企业创立个性，增加竞争优势，有效地增加企业的新销售和再销售的实现机率。 服务作为第五个因素的导入为市场营销提供了一个新的杠杆支点，为市场细分及市场定位等开辟了一条新路。在矩阵图中显示了一种新的战略构想，为企业在市场竞争中取得优势提供了很大的帮助。