运营维护岗位，直播运营都有哪些岗位做什么的工作内容具体是什么

我采访了一位曾经做过主播运营维护岗位，且正在做直播运营的同学。

总的来说，直播运营可以分为“前端”和“后端”两大类。

① 直播运营的前端什么叫“前端”呢？

简单来说就是：在直播时，全面配合主播“卖货”。比如说，大家都比较熟悉的@薇娅 直播助理@琦儿 。

在直播中，@薇娅 负责介绍讲商品的重要信息，比如商品卖点、使用体验、带货文案等。而像什么“引导关注”、“截屏抽奖”、“优惠信息”、“产品基础功能”等这些不需要@薇娅 发力的次要内容，都是@琦儿一遍一遍地口播。

助理和主播的关系，就像对口相声里的捧哏和逗哏，分工明确互相配合。

除了大家相对熟悉的直播助理外，前端运营还有很多不常出镜的角色。

比如“中控”。

看过直播的同学应该都知道，在直播时会有非常频繁的商品上下架、红包发放、优惠券发放、活动报名等操作，这些都需专门的运营人来操作，而负责这项工作的就叫做中控。

再比如“场控”。

他们相当于直播间的现场“导演”，负责把控整个直播间的整体氛围，配合主播顺利开播。比如在直播间里回答观众问题、屏蔽垃圾信息、广告信息、踢人拉人……有些成熟的直播间里还会有专门的执行策划，负责主播玩法培训、玩法设计、脚本策划等。

② 直播运营的后端如果说前端运营是一个完全的“新岗位”，那么直播运营的后端岗位算得上是“半新”的岗位了。

为什么这么说呢？尽管直播带货属于新兴的营销场景，但对于运营来说，直播带货的底层逻辑依然符合 AARRR 模型（拉新、激活、留存、转化、传播）。

直播间里的前端运营更多的是负责转化，但用户哪里来？如何维护？如何提高用户粘性？……这些问题依然存在，而负责处理这些问题的就是直播运营的后端。

比如说，为了维护粉丝提高用户粘性，很多主播都会有自己的粉丝群。有时候，为了拉新也会去做裂变活动，所以就会有社群运营的岗位。同样的，也就会有用户运营负责整体引导用户心智、言控、场外触达……再比如直播后一般都会有数据复盘，通过数据监控、分析，然后优化。这些工作往往是由数据运营负责。当然，由于行业新兴起，很多公司都还没有形成标准化运营流程。所以不少小伙伴的实际工作内容，可能并没有像上面说的那样岗位清晰，但工作核心逻辑都是不变的。

另外，如果是比较专业的 MCN 公司的话，直播运营也会包括专门的招商部，负责招商和样品管理。也会有专门的对应供应链的运营岗位。

一个企业的整体发展和运行的大流程（主题流程）一般是决策+运营。当一个公司确定了它的服务对象或者细分客户、研究了竞争对手或市场之后，会出台一整套的战略实施方案和有效的商业模式。但这些战略方案和商业模式都仍然停留在“纸上”。“纸上”的这些方案和商业模式的决策需要一系列有效的行动来落实、推进。这个时候，“落实和推进”这些决策（变为行动并产生价值）的过程其实就是运营的过程，也就是题主说的企业运营。

在现实中，由于企业所处的行业、性质、客户、管理认知不同，所以对“运营”的定义会有一定的差异。但无论这种差异有多大，运营的本质就是使决策落地的行为过程。例如，当企业决定针对喜欢越野的客户开发新的越野汽车的时候，已经完成了越野汽车的方向性决策（战略方案）。但这个方向性决策需要有部门统一指挥，将决策的内容变为实实在在的产品并推向市场进行销售。这个统一指挥的部门就是运营部门，负责人就是运营总监或运营经理。

运营和咨询、顾问是完全不同的两个概念。管理咨询顾问类的公司的运营同上面所述的定义是一样的。如，当一个管理顾问公司决定把“制造业中小企业”作为自己的核心客户并确定了为这些企业服务的方式和实现企业价值的模式，那么服务产品（如内训课程、野外拓展训练）的设计、推广、营销、服务等一系列行动就是运营的过程。

运营岗位的能力要求因公司而异。概括起来，运营岗位人员的能力至少应该包含：计划能力、组织与协调能力、控制能力，同时运营岗位的人员对于公司的业务、市场、客户、产品、营销要有相当程度的了解，并具备开发管理流程的能力；同时，由于运营是靠人力和财力来推动的，所以，他们还需要具备激励能力、预算能力。运营过程中会出现许多意想不到的一些问题，所以，运营岗位的人员还要具备应对难题的能力和应变能力。

有一种特殊情况：有些公司长于市场开发，但管理又是它的短板。所以在确定内部管理的岗位时往往会叫成“运营总监”或“运营经理”，这个时候的“运营”其实成为了内部管理的代名词，其实是对“运营”这两个字的误用。

运营的范围极其广泛，大可以包括设计、研发、采购、生产、储运（物流）、营销，小可以包括采购、生产、储运。

至于有些公司把“运营”作为另外一种职能在本企业内使用，那是另外一种情况了。