图：平台表明暂不给予售前人力服务咨询。 材料照片 ■杜科 本报讯记者 任震宇 “间距飞机航班起降日也有13天，277元的飞机票办退票费只帮我退 65元！”近日，多位顾客体现，在互联网平台退机票却被扣除巨额服务费。 《中国消费者报》记者暗访发觉，该类问题已是举报网络热点，举报目标涉及到智行火车票、铁友旅行网、飞猪网、携程网等服务平台及其春秋航空、昆明航空、江西航空、祥鹏航空、西部航空等。 智行火车票服务平台：间距飞机航班起降日也有13天，277元的飞机票只有退还65元 2021年12月22日，杨女士在智行火车票APP上选购了一张春秋航空2021年1月30日从扬州市飞到南昌市的飞机票，总价格277元。1月16日，因行程安排方案发生变化，杨女士在该服务平台上申请办理退票费，服务平台却要扣除212元的服务费，只有退钱65元。 杨女士了解在线客服，智能管家回应：“不一样仓位、不一样折扣优惠退改花费不一样，享有的折扣优惠越高，退改花费越严苛，实际以商品退改标准为标准。” “退票费日期间距飞机航班起降日期也有13天，这时申请办理退票费并不会危害国际航空公司的二次市场销售，却要扣除门票76%的巨额服务费，我并不了解。而且该服务平台仅有智能客服系统，沒有人工客服电话，在航空公司官网也未查到退票费的服务费占比。”杨女士说。 《中国消费者报》新闻记者在智行火车票APP中往客服在线咨询退票手续费的问题，智能管家回应，必须在查询航班信息页面点一下“退改”挑选“退票收费标准”查询，并回应：“暂不给予售前人力服务咨询。”新闻记者拨通智行火车票官方网客服热线，一直未接通人工服务。 春秋航空官方网在线客服则表明：“退票手续费每一个环节，包含机票价格退改签的服务费占比是不一样的，最大可做到100%，也就是门票全损。” 铁友火车票服务平台：退机票被扣除巨额服务费，服务承诺赔偿一直没及时 湖南长沙市顾客胡先生向《中国消费者报》体现，1月5日他根据铁友火车票APP花798.9元订购了一张昆明航空1月16日从湖南长沙市飞到山西运城的飞机票，后因终点周边发生肺炎疫情，1月10日，胡先生根据客服在线咨询退票手续费事项，在线客服回应称1月13日13:25前退票手续费每个人493元，越晚退票费用越高。 胡先生又拨通了国际航空公司官方网客服热线了解，客服人员表明“从哪一个方式选购，就需要从该方式退票费”。因担忧后面服务费再次增涨，胡先生挑选申请办理退票费，只接到276元。胡先生觉得，退票费时间距起降日也有5天，服务费扣除过高，因此便根据社交平台进行举报。
退票费贵引起万余条举报 涉及到“铁友”铁友”等好几个服务平台
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退票费贵引起万余条举报 涉及到“铁友”铁友”等好几个服务平台
图：平台表明暂不给予售前人力服务咨询。 材料照片 ■杜科 本报讯记者 任震宇 “间距飞机航班起降日也有13天，277元的飞机票办退票费只帮我退 65元！”近日，多位顾客体现，在互联网平台退机票却被扣除巨额服务费。 《中国消费者报》记者暗访发觉，该类问题已是举报网络热点，举报目标涉及到智行火车票、铁友旅行网、飞猪网、携程网等服务平台及其春秋航空、昆明航空、江西航空、祥鹏航空、西部航空等。 智行火车票服务平台：间距飞机航班起降日也有13天，277元的飞机票只有退还65元 2021年12月22日，杨女士在智行火车票APP上选购了一张春秋航空2021年1月30日从扬州市飞到南昌市的飞机票，总价格277元。1月16日，因行程安排方案发生变化，杨女士在该服务平台上申请办理退票费，服务平台却要扣除212元的服务费，只有退钱65元。 杨女士了解在线客服，智能管家回应：“不一样仓位、不一样折扣优惠退改花费不一样，享有的折扣优惠越高，退改花费越严苛，实际以商品退改标准为标准。” “退票费日期间距飞机航班起降日期也有13天，这时申请办理退票费并不会危害国际航空公司的二次市场销售，却要扣除门票76%的巨额服务费，我并不了解。而且该服务平台仅有智能客服系统，沒有人工客服电话，在航空公司官网也未查到退票费的服务费占比。”杨女士说。 《中国消费者报》新闻记者在智行火车票APP中往客服在线咨询退票手续费的问题，智能管家回应，必须在查询航班信息页面点一下“退改”挑选“退票收费标准”查询，并回应：“暂不给予售前人力服务咨询。”新闻记者拨通智行火车票官方网客服热线，一直未接通人工服务。 春秋航空官方网在线客服则表明：“退票手续费每一个环节，包含机票价格退改签的服务费占比是不一样的，最大可做到100%，也就是门票全损。” 铁友火车票服务平台：退机票被扣除巨额服务费，服务承诺赔偿一直没及时 湖南长沙市顾客胡先生向《中国消费者报》体现，1月5日他根据铁友火车票APP花798.9元订购了一张昆明航空1月16日从湖南长沙市飞到山西运城的飞机票，后因终点周边发生肺炎疫情，1月10日，胡先生根据客服在线咨询退票手续费事项，在线客服回应称1月13日13:25前退票手续费每个人493元，越晚退票费用越高。 胡先生又拨通了国际航空公司官方网客服热线了解，客服人员表明“从哪一个方式选购，就需要从该方式退票费”。因担忧后面服务费再次增涨，胡先生挑选申请办理退票费，只接到276元。胡先生觉得，退票费时间距起降日也有5天，服务费扣除过高，因此便根据社交平台进行举报。
图：平台表明暂不给予售前人力服务咨询。 材料照片 ■杜科 本报讯记者 任震宇 “间距飞机航班起降日也有13天，277元的飞机票办退票费只帮我退 65元！”近日，多位顾客体现，在互联网平台退机票却被扣除巨额服务费。 《中国消费者报》记者暗访发觉，该类问题已是举报网络热点，举报目标涉及到智行火车票、铁友旅行网、飞猪网、携程网等服务平台及其春秋航空、昆明航空、江西航空、祥鹏航空、西部航空等。 智行火车票服务平台：间距飞机航班起降日也有13天，277元的飞机票只有退还65元 2021年12月22日，杨女士在智行火车票APP上选购了一张春秋航空2021年1月30日从扬州市飞到南昌市的飞机票，总价格277元。1月16日，因行程安排方案发生变化，杨女士在该服务平台上申请办理退票费，服务平台却要扣除212元的服务费，只有退钱65元。 杨女士了解在线客服，智能管家回应：“不一样仓位、不一样折扣优惠退改花费不一样，享有的折扣优惠越高，退改花费越严苛，实际以商品退改标准为标准。” “退票费日期间距飞机航班起降日期也有13天，这时申请办理退票费并不会危害国际航空公司的二次市场销售，却要扣除门票76%的巨额服务费，我并不了解。而且该服务平台仅有智能客服系统，沒有人工客服电话，在航空公司官网也未查到退票费的服务费占比。”杨女士说。 《中国消费者报》新闻记者在智行火车票APP中往客服在线咨询退票手续费的问题，智能管家回应，必须在查询航班信息页面点一下“退改”挑选“退票收费标准”查询，并回应：“暂不给予售前人力服务咨询。”新闻记者拨通智行火车票官方网客服热线，一直未接通人工服务。 春秋航空官方网在线客服则表明：“退票手续费每一个环节，包含机票价格退改签的服务费占比是不一样的，最大可做到100%，也就是门票全损。” 铁友火车票服务平台：退机票被扣除巨额服务费，服务承诺赔偿一直没及时 湖南长沙市顾客胡先生向《中国消费者报》体现，1月5日他根据铁友火车票APP花798.9元订购了一张昆明航空1月16日从湖南长沙市飞到山西运城的飞机票，后因终点周边发生肺炎疫情，1月10日，胡先生根据客服在线咨询退票手续费事项，在线客服回应称1月13日13:25前退票手续费每个人493元，越晚退票费用越高。 胡先生又拨通了国际航空公司官方网客服热线了解，客服人员表明“从哪一个方式选购，就需要从该方式退票费”。因担忧后面服务费再次增涨，胡先生挑选申请办理退票费，只接到276元。胡先生觉得，退票费时间距起降日也有5天，服务费扣除过高，因此便根据社交平台进行举报。
