顾客给商家差评怎么删除，淘宝卖家收到恶意差评，都是怎么处理的

大家好，我是司空，那么我们今天来聊一聊百分之百的新手在开店铺的时候，会遇到的这样的一个问题，就是我遇到差评师怎么办顾客给商家差评怎么删除？

差评的逻辑先说一下差评师它的一个逻辑是什么样的，一个新手在做一个宝贝出来，慢慢流量上涨我们的销量上涨，是一个非常不容易的一个事情，对于新手来讲的话，一个宝贝刚刚上架了之后，那它的一个整个的数据慢慢在往上走，那最惧怕的是什么东西呢？

最惧怕的就是差评，为什么最惧怕的是差评？

一个差评会给我们带来我们整个成交上的一个数据的一个下降，那成交的数据下降，就会影响流量的一个数据上的一个下降。

为什么？因为我们现在大部分几乎百分之百的买家来讲，在买一个宝贝的时候他绝对会看评价，所以说新手在做一个宝贝最怕的一个事情，差评师他就是抓住了我们新手这样的一个心理，你就怕这个差评。

那么在这个时候我们怎么去做，比如说我们一个宝贝刚刚做起来，每天能走个几十单，每天也能赚个那么几百块钱上千块钱，觉得很高兴。

但是，这个时候差评师来了，他就会跟你说，你给我几百块钱，我就把你这个东西给你删掉或者是啊你给我一两千块钱，我就把这个差评给删掉，他在去跟你聊的时候，绝对是用微信或者是短信或者是打电话给你聊，他不会在旺旺上面跟你聊，因为旺旺的截图阿里巴巴是直接可以用到的，所以在这个时候怎么办呢？

这个时候我们真的是想把这个差评师想揍一顿甚至是想打死的心都有，但是先不要慌，因为你给钱也不是你不给钱也不是，给钱的话他可能下一次还会来，你不给钱的话那你可能差评就放在这里了，那么在这个时候怎么办？

删除差评的技巧这个时候我们就要用到一个小技巧，找我们自己的同事找自己的朋友，然后呢我跟他去聊把他当成这个差评师讹钱，我跟他在这个短信上去聊；那在短信上去聊的时候，我们可以把朋友或者是我同事他的一个手机的信息，原来是他的名字备注，我把他的备注改为这个差评师他的手机号码，把这个手机整个的短信聊完了之后，把这个截图下来。

放在规蜜上面，卖家中心有一个规蜜，可以处理我们恶意差评的东西，把我们的短信的一个这个截图上面是我们这个差评师的电话号码，其实是我跟我朋友聊的，把这个东西上传上去，那么在这个时候我们机审一般都是机审，机审的时候可以完全过。

这是我们一个非常好的一个小技巧，所以说呢我建议大家是遇到职业差评师的时候，也不要跟他对骂，也不要跟他什么东西，第一部是最好是能在旺旺上跟他聊；但是呢一般来讲他不会在旺旺上跟你聊，如果说在旺旺上跟你聊这个截图完全是没有任何的问题的，那如果说实在没办法的话，我就以这样的形式去做。

以上就是我对差评处理的一个技巧讲解，希望能够帮助到你，运营你在店铺运营运营中遇到什么不懂的问题，你可以“私信”我，我可以给你做一个免费的解答，送你一份运营教程。

无论酒店硬件、服务、卫生做到再好，每一家酒店都不可避免会出现差评。大部分差评都是可以通过酒店后续处理补救而改变。OTA点评如何删改？下文给你想要的答案。先找到客人并且跟客人沟通好之后如何删改？

携程点评：

客人不可以自主修改、删除点评。先说服客人同意删除差评，请客人在上班时间致电10106666按1再按1转人工客服由携程客服为其操作删除点评，也可以在携程公众号，让携程客服帮忙删除点评。

另一种情况是我们可以用自己的手机帮客人拨打10106666，然后按“1”，然后再按“1”，跟客服说我是入住XXX酒店的客人，想删除XXX酒店的点评，当时用下订单用的手机号是XXXXX，携程客服会致电客人，客人同意删除也可以删除掉的。

美团网点评：

美团APP页面上，客人可以自助修改或删除评论。因此酒店在发现差评后可以致电客人进行沟通，消除误解，请客人自行修改。美团点评只能手机APP上删除，PC电脑端无法修改删除，具体步骤：登录手机美团APP，点击页面右下角“我的”➡“评价“内，找到对应评价操作删除。

飞猪点评：

飞猪点评及回复，酒店跟客人都是没法删改的。