加强业态创新管控 维护保养消费者权利

加强业态创新管控 维护保养消费者权利 加强业态创新管控 维护保养消费者权利(交易魔镜)

近日，中国消费者协会公布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》表明，2021年全国各地消费者协会机构共办结消费者维权1044861件，同比增加6.37%，为顾客挽留财产损失15.16亿人民币。

该数据分析报告强调，随着业态创新、新模式、最新政策的发生，消费者维权局势也产生很大转变。有直播带货、跨境电商网上购物、盲盒等商业服务市场销售新模式产生的新趋势，有人工智能产品、智能客服系统产生的新难题，也是有传统式交易行业出现的食品卫生安全尚需加强、家用电器品质有待提升、快递物流亟需改善等突显问题。在其中，针对跨境电商网上购物，消费者维权的首要问题除开售后维修服务、产品质量、虚假广告等传统式问题外，也有一些新“堵点”：例如跨境电商买东西货运物流时间长，接到货品時间超出保存期，消费者维权难度系数比较大。

2021年5月初，顾客刘先生在某跨境电商互联网平台购入了一些护肤品，根据深圳某跨境电商物流有限责任公司运到中国，一直到2021年9月8日才接到有关货品，但产品包装设计上标明有效期限至2021年9月，取货时察觉一部分产品过期。刘先生联络货运物流公司规定赔付，该货运物流公司以多种借口回绝赔付，迫不得已刘先生向深圳顾客联合会举报。经协商，货运物流公司赔付了刘先生相对应损害。

中消协投诉部负责人陈剑表明，跨境电商平台理应严苛核查服务平台内经营人的具体情况、运营资质证书，执行服务平台法律规定责任和义务，加强网站内买卖自我管理，严格惩处虚假广告、假冒伪劣产品等侵权责任，进一步维护顾客合法权利。

中国法学会顾客消费者保护法促进会副理事长陈音江觉得，加强业态创新新的领域科学研究，进一步明确直播间、社交媒体、跨境电子商务等网站的责任和义务，是加强消费者权利维护的重要。要加强业态创新新的领域整治，对于人工智能产品、智能网联车辆、优化算法运用等新的领域，确立经营人监督责任。对于交易行业网络热点难题问题，重视正脸推动和示范性，加强经营主体管理方法。

齐志明 冯松毅